江西梨温高速公路鹰潭西收费站品牌构想

品牌名称：巾帼鹰西
品牌内涵：服务理念：传播文明，传递温馨
管理理念：刚柔并济，内外兼修
品牌载体：
   1、服务载体：温馨服务体系
   2、管理载体：蒲公英培训体系
   3、站训：存鹰之心于高远 取鹰之志而拼搏 习鹰之性以进取 融鹰之神在梨温
站歌：女儿的梦
品牌形象：Q版人物“西西”
品牌价值：
女性员工的幸福港湾
优质服务的特色品牌
司乘人员的温馨驿站
高速路上的靓丽风景
创建品牌
建站十年，梨温高速鹰潭西收费站以高标准的定位、特色化的服务，创新化的理念、规范化的管理，始终走在高速公路服务和管理的前列，在取得各种国家级荣誉的同时已获得社会各的界认可和广泛好评。目前，梨温高速鹰潭西收费站正处于破茧成蝶、厚积薄发的关键时期，已逐步从青涩逐渐走向成熟。为树立品牌战略，理清发展思路，传承精神和内涵，提炼精华和特色，同时为了配合宣传和推广的需要，我们旨在将鹰潭西收费站十年来的服务和管理方面的经验和探索予以总结和提炼，进而提升打造一个有内容、有价值的特色服务品牌，有形象力、有辐射力的行业标杆和主导品牌。因此拟定了本鹰潭西收费站品牌创建的策划案。
巾帼鹰西
“鹰西”是鹰潭西收费站的简称，是多年以来最常用且极具代表性的名称。其因广泛应用而深入人心。在鹰西的基础上前缀巾帼两字，为品牌名注入女子站涵义，突出特色。有巾帼不让须眉之大气，彰显刚柔并济之势。
品牌内涵
品牌内涵需要切合品牌内核，鹰潭西收费站不仅立足于服务司乘服务社会，同时也致力于优化内部管理，“服务与管理”两者相辅相成贯穿品牌中心轴。
传播文明 传递温馨
鹰潭西收费站始终倡导文明服务。作为“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”、“全国交通行业文明示范窗口”的文明单位，传播“文明”是鹰潭西站一贯的服务宗旨。我们将不断增强服务意识，转变服务观念，从服务质量、服务内容、服务环境等多方着手，树立文明窗口形象，向社会广播文明。
鹰潭西收费站始终推行温馨服务。窗口服务人员以亲和、优雅的专业形象，透过一张张票卡传递和一次次通行体验，让司乘朋友享受着快捷、便民、礼仪的服务过程，体会到温和芬芳令人舒适的真切感受，并能将这种温馨传递社会。
内外兼修 刚柔并济
内外兼修有两层含义：对于整体（收费站、团队、品牌）而言，内精管理外促服务；对于个体（员工）而言，内强素质外树形象。由内而外筑品牌之基，拓品牌之路，展品牌之力。
刚柔并济体现柔中带刚、刚中有柔的和谐之态。刚源于内，指勇敢、坚韧、顽强的精神与品格；柔形于外，指优雅、得体、温柔的形象和气质。刚体现在严格、规范、执行力强的精细化管理，柔体现于快乐、舒展、以人为本的SEG管理。
品牌目标和价值
品牌在创建之始就需要有明确的定位、长远的规划、合理的目标和具有包容力的品牌价值。
女性员工的幸福港湾  司乘朋友的温馨驿站
文明服务的特色品牌  高速路上的靓丽风景
四个目标组成的核心价值是从2009年至今鹰潭西收费站设定的发展方向和目标。因涵盖管理、服务、品牌、形象、环境等，是极具包容力和实践性的品牌目标与价值。
品牌载体
载体是品牌落地和运作的依托，是把品牌战略化为实实在在的行动。如果品牌没有落地，仅停留在口号阶段，那么就难以生根发芽花开遍地。基于鹰潭西收费站的实际现状与发展需求，现将载体分为以下四类：
1、视觉包装
由品牌角色构成的视觉包装将大大提升品牌形象的宣传力和认知度。
2、消费者
由司乘人员组成消费者是品牌赖以生存的基础和根本。必须聆听司乘人员的品牌声音，洞察司乘人员的实际需求。
3、团队建设
由员工组成的团队是品牌可持续发展的原动力和推动力。而强化员工培训，是增强品牌竞争力，实现品牌战略目标的有效途径。另一方面满足员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，可以增强品牌凝聚力，使团队良性循环，品牌优质发展。
4、人文环境
人文环境是隐藏的无形环境，是历史的印记，是传承的力量，是一种潜移默化的精髓。

 
巾帼鹰西，十年铸就。传播文明，传递温馨。
    江西梨温高速公路鹰潭西收费站成立于2002年，是江西第一个女子收费站。寒来暑往的十年里，鹰西站始终坚持高标准定位、高质量要求、高品位发展，不断创新理念、规范管理，优化建设、提升服务，走独具特色的品牌化发展之路；在三千六百个日夜的奉献中沉淀，在三千六百个日夜的沉淀中升华，鹰西站将“巾帼鹰西”特色品牌建设逐步延伸到服务和管理的各个领域，并始终走在高速公路服务和管理的前沿。
专业服务 特色品牌
    这里没有一架飞机起降，却有着堪比空乘的优雅服务。这里没有一个矫健男儿，却有着不让须眉的巾帼身姿。不论您来自何方，这里总会有诚挚的笑容、温馨的问候；不论您何时通行，这里总会有真挚的服务、温暖的举动；不论您从何处来、要将奔往远方何地，这里总会有祝福与您一路同行。这里的每一个工作人员，都有一个共同的信念和目标追求：用专业的操作能力、温馨的窗口服务和优雅的礼仪举止，让每一位司乘朋友都感受到来自鹰西站的温暖与体贴，让每一辆过站的车辆都高效通行。而在这一切的背后，是艰苦的训练和辛勤的汗水。每一个动作的演练、每一个眼神的投入都注入着她们对岗位的太多热爱与敬畏。
    倾心投入文明路，用心浇灌文明花，鹰西站用特有的女性温馨形象、用发自内心的优质服务潜移默化地塑造着社会对江西高速公路服务窗口的印象。在走过了十年的探索历程，鹰西站总结、提炼“巾帼鹰西”品牌，在传承精神提升内涵的同时，彰显内外兼修刚柔并济之势、巾帼不让须眉之情怀。
创新理念 展望未来
    鹰西的十年，是摸索的十年，是成长的十年，也是伴随荣誉与肯定的十年。十年来，鹰西站始终坚持以“管理规范化、优质服务化、品牌特色化”为导向，不断创新理念，打造品牌，注重提升员工素质，锤炼巾帼队伍。在高速公路行业创造性的提出了以金手指服务、导向服务、快乐服务、彩虹服务为核心的“4+1服务体系”和“蒲公英培训体系”。并将温馨服务和奉献社会概念由高速公路内的温馨高效，扩展至帮助社会、奉献爱心。先后荣获了“全国五一巾帼标兵岗”、“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”、“全国质量信得过班组”、“全国交通行业文明示范窗口”等30多项荣誉，连续三届被评为“江西省文明单位”。并涌现出了“全国交通行业文明职工标兵”、“全省十佳文明服务明星”、“全省窗口服务行业形象大使”等服务明星。
    存鹰之心于高远，取鹰之志而拼搏，习鹰之性以进取，融鹰之神在梨温。荣誉只代表历史。鹰西人的向往和追求一刻也没有停留，她们的目光投向了更加美好的未来。将巾帼鹰西建成一个女性员工的幸福港湾，司乘朋友的温馨驿站，优质服务的特色品牌，高速路上的靓丽风景。

江西梨温高速鹰潭西收费站温馨服务体系