如“百合花”一样 在江西高速上悄然绽放--写在梨温高速上饶西站巾帼女子收费班成立十年

   
    她们青春美丽，默默守候在三尺红亭之中；她们追求时尚，一身藏青色制服经常着于婀娜身躯之上；她们感情丰富，却不得不因为工作掩饰自己的情感，她们像山谷里的百合花，清香、优雅，悄然把青春绽放在江西高速上。她们，就是梨温高速上饶西站女子收费班。
    上饶西站女子收费班于2003年3月成立，经历10年风雨，女子收费班成员换了一批又一批，但其娴熟的业务技能、优质的文明服务，一声声真诚的问候，一次次规范的收缴，一次次无私的帮助，一份份爱心和文明传递，始终没有换、没有变。她们先后获得全国“工人先锋号”以及省级“巾帼文明示范岗”等荣誉。
    今天，让我们走近这个光荣的女性集体，品读那无怨无悔奉献青春的字里芬芳。
    “口袋书”--收费业务的佼佼者　　
    女子收费班成立之初，质疑的声音源源不断：“就几个小姑娘，业务水平不怎么样，怎么能应付得了那些‘难缠’的司机呢？”但是当时的班长张瑜却以她倔强的性格和不懈的努力，使人们打消了质疑。
    她经常利用空闲时间熟练点钞、辩钞技能和微笑服务，熟背各项政策法规，并通过看一些心理、交际方面的书，了解司乘人员心理，提高解决收缴矛盾的能力。在她的带动下，其他成员也刻苦练起基本功。
    她们都有一本口袋书，上面记载了各式车型判断、轴承数据、班务要点以及服务心得，班前班后，她们经常在一起互相考背业务知识，翻阅口袋书，做到“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”，直至问题得以解决。在多次岗位业务知识竞赛中，女子收费班的成员通过通力合作均以优异的成绩获得竞赛第一名，实践操作上，女子班的收费全部在25秒内完成，超过男同事30秒的平均值，起初质疑她们的人纷纷跷起了大拇指。 
    以“情”感人—优质服务暖人心
    2007年7月，江西省高速公路开始实行计重收费，。许多司机不理解、不配合、不支持。7月27日晚，一辆货车驶入上饶西收费站103道，当班收费员将通行卡信息输入电脑时，显示屏显示2130元时，车主吼道：“你到底会不会收费呀，我的车从来一次没交过这怎么多的通行费，你是不是搞错了”，说着气势汹汹把车停在车道不走，“我以前走，都没交过这怎么多通行费，肯定是你们故意搞我，今天让我交这么多通行费想都别想，我今天就停在这不走了。”看到如此刁蛮的司机，班长张瑜向司机耐心解释收费政策，并拿出相关文件依据，但是车主将车门一关，躲进车里，再也不出来，堵住了出口车道。为了方便后面的车辆通行，张瑜安排打开了超宽车道。她则走出车道，主动为司机加满开水，微笑说：“司机你喝杯热水再说吧！”正是这一微小的举动，感动了司机，在她的细心解释下司机按章交了费。其实，当时张瑜大可以找驻站派出所来解决，但是她告诉班员，司机们走南闯北赚钱不容易，我们先要以“情”感人。
　　2013年2月28日，深夜0点22分，一辆车牌号为贵HA0850的贵州卧铺客车从梨温高速上饶西收费站下高速，车内一名孕妇即将分娩，司乘向站内工作人员紧急求助。巾帼班班长兰红梅、收费员江梦妮和监控员陈新明得知情况后，立即拔打120，展开紧急救助。等待约8分后，120暂未到达现场，而此时孕妇羊水已破，疼痛难忍。情况紧急，班长兰红梅和班员江梦妮立即上前与司机商量：“这样等下去不是办法，不如安排二名巾帼班员带路前往医院，节约时间，并和120随时保持联系和接应。”十几分钟后，司机和收费员把孕妇送到了上饶县人民医院进行接生。第二在上午11点，孕妇的丈夫袁先生打电话到上饶西收费站报喜，他告诉收费员，妻子到达医院10分钟后就生下了一名女婴，母女平安。袁先生感激的说道：“我们从贵州来，对江西情况不熟悉，今天要是没有你们这些收费站姑娘们的热心相助，可就麻烦大了，真是太感谢你们了！”
     舍”小家，顾“大家” —回报社会献爱心
    班长兰红梅是唯一成家有孩子的成员。虽然她家就居住在县城，离收费站只有2公里路程，但是作为一班之长，她放弃了经常回家的机会，坚守在收费站。有一次，她早班刚下准备回家给儿子过生日，当得知一位正上中班的同事孩子生病了却无法离开时，兰红梅立即主动要求替班。这时电话铃响了，传来儿子稚嫩的声音：“妈妈，你什么时候回来给我过生日？”，“乖儿子，妈妈今天不能陪你过生日了，妈妈的同事家小孩生病了，妈妈要替叔叔上班！”听话的儿女安慰她说：“妈妈，没事的，我的生日明年还能过，叔叔的孩子生病了，你赶紧替他上班吧！”眼泪夺眶而出的她又投入到工作中去。
    2013年3月5日，梨温高速上饶西站的巾帼女子班开展以“传承雷锋精神、深化志愿服务、共建美丽饶城”为主题的学雷锋志愿服务活动。在活动中，她们身披绶带，走上街头，清扫路面垃圾，捡拾公路两侧绿化带和边沟的白色垃圾，以实际行动为建设美丽饶城尽一份责任，同时，该站巾帼女子班为过往司乘人员发放报纸，提供开水、应急药品、简单维修工具等便民服务，把学雷锋精神与行业文明服务结合起来，强化服务意识，提升服务质量，树立行业良好窗口形象。这些可爱的收费员将她们对工作无私的热爱倾注到社会公益中。汶川、玉树和雅安发现大地震事件后，女子班班员率先捐款给灾区人民，并积极参加上饶市团委开展的“浦公英”活动，为灾区人民筹集善款。
    山谷百合，终将灿烂绽放。一路走来，巾帼文明示范岗的姑娘们以美丽、干练、执著和巾帼不让须眉的精神干劲，感染了过往司乘人员，赢得了社会各界的肯定，成功打造出了过硬的女子收费班这一服务品牌，她们为梨温高速公路塑造了全新的窗口形象，用辛勤耕耘在交通行业中续写了华美乐章。（李慎国 胡国苹）