梨温高速玉山管理处规范“三项服务”亮化窗口形象

     端午节前夕，梨温高速玉山管理处在所属各收费站开展“三项服务”规范化活动，以抓好文明服务、便民服务及温馨服务来亮化收费站口的窗口形象。
    一是加强文明服务。该处节前集中组织了各站员工进行文明服务、手势服务视频培训，通过“先进带后进”的方式，在所属收费站开展文明服务一对一帮带活动，并在各收费站设立文明服务展示栏，评比出文明服务中的好、差视频及图片进行张贴、点评，营造了收费站里比、学、赶、超的服务氛围，不仅强化了收费员服务意识，更进一步优化了服务质量。
    二是完善便民服务。该处对所属三个站的便民服务箱进行完善统一，除填充便民药箱里的药品外，各收费站还更换了地图，配备了修车工具等，同时，针对夏季的气候变化，各站口新添置了防暑降温药品，并醒目位置摆放了伞架，放置了便民雨伞，便民伞的添置，不仅方便雨天绿通车辆验货操作，更方便了雨天在收费站附近候车的返乡或外出人员。
    三是倡导温馨服务。端午期间，该处将“熊文清班组”温馨服务举措延伸至所属各收费站，要求各站口在端午期间设立温馨服务台，温馨服务台主要为游客提供导航服务、发放安全行车宣传单，帮游客解决实际困难、应对突发事件，以提供力所能及的帮助等服务举措，服务游客端午小长假畅通、安全、便捷出行。（章经辉 周宁）