梨温高速路上的女子“特种兵”
发布时间：2013-12-09 10:42:15 信息来源：江西省交通投资集团南昌南管理中心 浏览次数：
江西梨温高速公路鹰潭西收费站成立于2002年，是江西省第一个女子收费站。通过长达十年的打磨、锤炼、积淀、升华，先后荣获了 “全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”、“全国质量信得过班组”、“全国交通行业文明示范窗口”、“全国五一巾帼标兵岗”、“全国优秀质量管理小组”等国家级和省部级荣誉30余项。2012年这支梨温高速战线上女子“特种兵”终于有了属于自己的响亮代号“巾帼鹰西”。然而在业内久负盛名的“巾帼鹰西”是如何做到立足岗位引领行业标准？又是如何突破局限保持发展势头呢？让我们一起来到梨温高速鹰潭西收费站探个究竟。
特训营
俗话说：“夏练三伏，冬练三九。”届时蒲公英实战特训营就会在站区内全面启动，针对每位新老学员进行系统训练。在这里无论是业务能手还是收费标兵，不管是服务明星还是查逃费精英，都要如同新兵菜鸟一般苦练基本功。从坐立行蹲到手势微笑，从基本操作到制度规章，都要从头开始、反复操练。每日清早收费员们头顶书本、唇咬筷子、膝夹光碟、三点靠墙，一站就是半小时以上，听着舒缓的音乐进行课前操练。收费班长魏萍有感而发：“不练不知道，这万丈高楼平地起，不这么回炉苦熬，就单凭经验和习惯是很难保持并突破的。”就是这样将简单的细节认真做、重复做、创造性的去做，将熟悉的内容坚持不懈、锲而不舍的进行特训，使得每位学员都练就了十八般武艺，从而更加熟练自信地服务社会。
特训营还与蒲公英课堂和技能拓展教室一并组成“三位一体”的“蒲公英培训体系”，形成更为全面、多元、立体的综合培训平台。都说是铁打的营盘流水的兵，十一年过去了，一批接一批的学员，一代接一代的鹰西人，从丫头新兵逐渐成长为巾帼战士，从一知半解的懵懂到样样精通的娴熟，蓦然回首已分不清是她们成就了“巾帼鹰西”，还是“巾帼鹰西”造就了一群能吃苦、能力强、技能广的女子“特种兵”。
据悉,学员们正在进行梨温高速为期两个月的“强化收费管理、提升服务质量”活动，站区每位学员都必须通过特训攻克“学、考、测、讲”四个科目的考验，以此完成今年的收官之战。
特战队
“展得了微笑，放得下骄傲，登得了车顶，挤得进车厢，受得起风雨，保得住形象，听得进意见，识得破逃费。”新兵丫头叶湾在月记里调侃道。在面对车流量大和复杂车种结构的双重压力上，要确保车辆快捷通行的同时做好各项服务工作，就必须不断完善学习和管理举措，始终坚持业务和技能的硬指标。为此姑娘们发挥专业优势，于2009年共同整理、编制和印发了《收费站工作实用手册》，并逐年更新。手册将“法规依据”、“各类车辆操作流程”、“工作小妙招”和“系统基础常识”等7个方面的工作进行细化规范，被誉为是“新员工入职的宝典，特情状态下的字典”，切实提高了收费业务的规范精细度和高效稳定性。
为了适应和应对各种工作任务和突发情况，仅精通本岗位业务是远远不够的，必须做到一岗多职、一职多能，哪里需要去哪里，哪里缺位补哪里，需要什么干什么。遇上车主路况不熟悉时化身导航员，遇上绿通车时化身查验员，遇上车流量激增时化身交通引导员，遇上大雾天气车辆滞留时化身服务员，遇上大雪覆盖公路时化身清扫员等等。在每一个需要的时间和需要的地点，变身服务队、突击队、冲锋队、特战队，出现在第一线用心服务、真情奉献。
特服连
也许可以这样别出心裁的诠释“特服连”，即连续多年向服务受众提供特色服务的队伍，而特色服务一定是建立在日常服务和基础服务之上的新增服务内容。对于从事服务行业而言，新的理念、好的举措提出实属不易，但更不易的是落实执行，是长年累月不厌其烦的坚持。因为，特色服务必然会增加服务者的劳动强度和难度，也就是说会更累更辛苦，但作为鹰西人，多年的坚持和修炼，多年的感悟和体会都使得她们学会了换位思考，所以不会去抱怨而是愿意付出和奉献。借服务明星刘桂珍的话：“我们辛苦点，司乘朋友就舒心些，我们这是在家，他们是出门在外，图轻快没多大意思。
“美不难，难在美丽外表下拥有坚韧的心；微笑不难，难在不受内因或外因影响始终保持；做好事不难，难在将做好事视为责任变为习惯。”这是鹰西人立足服务十一年的由衷感叹。如果探寻“巾帼鹰西”的服务足迹你会发现，传播正能量的公益行动已运行300余天；倾心陪伴聋儿的灿灿关爱计划已运行3年；穿行在滞留车辆中的彩虹号服务车已推行5年；那简单优美的手势服务动作已使用7年；露出八颗牙齿微笑的快乐服务已保持10年。这些珍贵的时间，记录下无数个相同又不同的黑夜与白昼，无数个相同又不同的笑脸与问候，透过同样川流不息的车道和明亮整洁的窗口，给那些车辆以及司乘朋友留下的瞬间又持久的感动。
揭秘首创服务绝招：2004年“快乐工作法”；2005年“文明服务回应”；2006年“便民服务”；2007年“手势服务”；2009年“彩虹服务”与“导向服务”；2010年“温馨服务体系”；2011年“灿灿关爱”计划；2013年“创建公益窗口，激活媒介职能”。（巾帼鹰西）
特训营
俗话说：“夏练三伏，冬练三九。”届时蒲公英实战特训营就会在站区内全面启动，针对每位新老学员进行系统训练。在这里无论是业务能手还是收费标兵，不管是服务明星还是查逃费精英，都要如同新兵菜鸟一般苦练基本功。从坐立行蹲到手势微笑，从基本操作到制度规章，都要从头开始、反复操练。每日清早收费员们头顶书本、唇咬筷子、膝夹光碟、三点靠墙，一站就是半小时以上，听着舒缓的音乐进行课前操练。收费班长魏萍有感而发：“不练不知道，这万丈高楼平地起，不这么回炉苦熬，就单凭经验和习惯是很难保持并突破的。”就是这样将简单的细节认真做、重复做、创造性的去做，将熟悉的内容坚持不懈、锲而不舍的进行特训，使得每位学员都练就了十八般武艺，从而更加熟练自信地服务社会。
特训营还与蒲公英课堂和技能拓展教室一并组成“三位一体”的“蒲公英培训体系”，形成更为全面、多元、立体的综合培训平台。都说是铁打的营盘流水的兵，十一年过去了，一批接一批的学员，一代接一代的鹰西人，从丫头新兵逐渐成长为巾帼战士，从一知半解的懵懂到样样精通的娴熟，蓦然回首已分不清是她们成就了“巾帼鹰西”，还是“巾帼鹰西”造就了一群能吃苦、能力强、技能广的女子“特种兵”。
据悉,学员们正在进行梨温高速为期两个月的“强化收费管理、提升服务质量”活动，站区每位学员都必须通过特训攻克“学、考、测、讲”四个科目的考验，以此完成今年的收官之战。
特战队
“展得了微笑，放得下骄傲，登得了车顶，挤得进车厢，受得起风雨，保得住形象，听得进意见，识得破逃费。”新兵丫头叶湾在月记里调侃道。在面对车流量大和复杂车种结构的双重压力上，要确保车辆快捷通行的同时做好各项服务工作，就必须不断完善学习和管理举措，始终坚持业务和技能的硬指标。为此姑娘们发挥专业优势，于2009年共同整理、编制和印发了《收费站工作实用手册》，并逐年更新。手册将“法规依据”、“各类车辆操作流程”、“工作小妙招”和“系统基础常识”等7个方面的工作进行细化规范，被誉为是“新员工入职的宝典，特情状态下的字典”，切实提高了收费业务的规范精细度和高效稳定性。
为了适应和应对各种工作任务和突发情况，仅精通本岗位业务是远远不够的，必须做到一岗多职、一职多能，哪里需要去哪里，哪里缺位补哪里，需要什么干什么。遇上车主路况不熟悉时化身导航员，遇上绿通车时化身查验员，遇上车流量激增时化身交通引导员，遇上大雾天气车辆滞留时化身服务员，遇上大雪覆盖公路时化身清扫员等等。在每一个需要的时间和需要的地点，变身服务队、突击队、冲锋队、特战队，出现在第一线用心服务、真情奉献。
特服连
也许可以这样别出心裁的诠释“特服连”，即连续多年向服务受众提供特色服务的队伍，而特色服务一定是建立在日常服务和基础服务之上的新增服务内容。对于从事服务行业而言，新的理念、好的举措提出实属不易，但更不易的是落实执行，是长年累月不厌其烦的坚持。因为，特色服务必然会增加服务者的劳动强度和难度，也就是说会更累更辛苦，但作为鹰西人，多年的坚持和修炼，多年的感悟和体会都使得她们学会了换位思考，所以不会去抱怨而是愿意付出和奉献。借服务明星刘桂珍的话：“我们辛苦点，司乘朋友就舒心些，我们这是在家，他们是出门在外，图轻快没多大意思。
“美不难，难在美丽外表下拥有坚韧的心；微笑不难，难在不受内因或外因影响始终保持；做好事不难，难在将做好事视为责任变为习惯。”这是鹰西人立足服务十一年的由衷感叹。如果探寻“巾帼鹰西”的服务足迹你会发现，传播正能量的公益行动已运行300余天；倾心陪伴聋儿的灿灿关爱计划已运行3年；穿行在滞留车辆中的彩虹号服务车已推行5年；那简单优美的手势服务动作已使用7年；露出八颗牙齿微笑的快乐服务已保持10年。这些珍贵的时间，记录下无数个相同又不同的黑夜与白昼，无数个相同又不同的笑脸与问候，透过同样川流不息的车道和明亮整洁的窗口，给那些车辆以及司乘朋友留下的瞬间又持久的感动。
揭秘首创服务绝招：2004年“快乐工作法”；2005年“文明服务回应”；2006年“便民服务”；2007年“手势服务”；2009年“彩虹服务”与“导向服务”；2010年“温馨服务体系”；2011年“灿灿关爱”计划；2013年“创建公益窗口，激活媒介职能”。（巾帼鹰西）
