鹰西站：推“标准化服务智能培训系统”---全国交通行业获好评
发布时间：2015-07-14 11:42:59 信息来源：江西省交通投资集团南昌南管理中心 浏览次数：
梨温高速鹰潭西收费站近日以“创建标准化服务智能培训系统”课题，于本月初参加2015年度全国优秀质量管理小组发布会，获国优推荐资格。这也是鹰潭西收费站续四年蝉联国优称号后，第五次选题国优候选。
据了解，在高速公路管理不断顺应时代发展需求的背景下，收费站从单一的收费职能转变为综合的服务职能，经历了不同阶段。作为江西交通一个巾帼品牌，梨温高速鹰潭西收费立足“服务体系”、“培训体系”基础，勇于创新，近期创建了“标准化服务智能培训系统”，旨在用智能化的手段和模式，降低人工培训的教学差异性，提高受训人员学习兴趣。
据悉，该课题以新员工入职培训达标时间缩短，在岗服务人员差异性降低，窗口服务好评度提升的效果，使以高速公路“路姐”为代表的收费站窗口服务人员形象更专业，行为更统一，服务更规范。
另悉，今年国优课题适用性和创新性凸显，该课题申报了“实用新型技术专利”，现已获得国家知识产权局的专利申请号。（冯艳）
据了解，在高速公路管理不断顺应时代发展需求的背景下，收费站从单一的收费职能转变为综合的服务职能，经历了不同阶段。作为江西交通一个巾帼品牌，梨温高速鹰潭西收费立足“服务体系”、“培训体系”基础，勇于创新，近期创建了“标准化服务智能培训系统”，旨在用智能化的手段和模式，降低人工培训的教学差异性，提高受训人员学习兴趣。
据悉，该课题以新员工入职培训达标时间缩短，在岗服务人员差异性降低，窗口服务好评度提升的效果，使以高速公路“路姐”为代表的收费站窗口服务人员形象更专业，行为更统一，服务更规范。
另悉，今年国优课题适用性和创新性凸显，该课题申报了“实用新型技术专利”，现已获得国家知识产权局的专利申请号。（冯艳）
