玉山收费站加强规范化管理提升文明服务质量

    根据公司《开展百日优质文明服务活动实施方案》和《所站规范化管理活动实施方案》的文件精神，玉山收费站利用封站契机，车流量小，业务量轻，严抓规范化管理，着实提升文明服务质量。
    玉山收费站成立专项活动领导小组，因为外派广丰支援，守站，员工轮休等情况，专门组织三次会议进行动员部署，落实车辆到站收费，出入领导车辆文明收费管理。并根据《文明服务规范化标准》、《一回二点三微笑》内容，规范文明用语、微笑服务、手势服务、快捷服务，提高文明服务水平，解决当前文明服务工作中存在的问题。对各收费班组织相应的交流学习和培训，通过培训强化收费员上下班列队队形、手势服务、微笑服务、文明用语等，把学习成果反映到实际工作中，做到各收费班服务水平统一化、优质化。为过往司乘人员提供“温馨、快捷、和谐”的服务。（郑力恺）