“熊文清班组”：抗冰斗雪 服务生力

       1月22日，冰雪天气如期而至。我省大部分地区都出现了中到大雪天气，局部地区出现了暴雪天气。面对恶劣冰雪天气的来临，“熊文清班组”充分发挥班组“哪里有需要就出现在哪儿，哪里有困难就援助到哪儿”助人为乐的精神，力争在收费一线和抗冰雪途中，以饱满的工作状态，热情服务司乘，贡献自己的一份力量。
    抗击冰雪定“对策”
   “熊文清班组”了解到恶劣天气的通报后，班组非常重视这场冰雪抗击战，班组成员都卯足了劲，准备大干一场。并于1月18日上午专题召开班务会，商定对策，抗击冰雪影响，帮助司乘解决困难。同时，向全站、全处人员发出召唤，勇敢果断志愿加入到“熊文清班组抗冰雪保障突击队”中来，并且班组成员发挥模范带头的作用，全体成员主动放弃休息时间，驻守工作岗位，严阵以待。
    主动服务创“新举”
    班组从抗冰雪最危险的方面入手，专门自制了司乘行车小卡片，一方面将卡片贴在岗亭出入口显目位置提醒。另一方面向过往司乘进行发放。提示路段范围内的几座大桥和高边坡的位置，如：金沙溪大桥公桩号469KM+200，中河大桥公桩号481KM+200，饶北河大桥公桩号505KM+700，上饶互通灵溪高边坡503+100等，提前向司乘做出预警，加强防范。班组时时刻刻想司乘之所想，帮司乘之所需，此举受到多位司乘点赞，还有司乘拍照发入微博。
    热忱服务感“温馨”
    “熊文清班组”推起了班组服务车走上收费广场，给司乘人员倒上一杯热水，一勺热汤，一碗热面，为司乘真诚热心的提供帮助，使其在寒冷的天气中能感受到一份温暖和温情。
    元月22日上午，一辆上海牌照的小型货车因为车货，车头一侧已被撞扁和另一辆小货车求助熊文清班组，请求帮忙寻找叉车驳货。得知情况后，班组成员立即找到叉车老板的电话与其联系，但由于天气太过寒冷，加之叉车老板并非与收费站长期业务合作，不肯出车。后来班组成员把这一情况报告给值班站长，之后通过养护所请来叉车帮助事故车辆驳货继续了行程。当时，司机非常感谢，称赞班组成员办事这样热心、耐心，就像家人一样。
    在岗服务促“保障”
    抗击冰雪以来，班组成员除主动放弃休息，留岗值守以外，在班组的号召下志愿组成了“抗冰雪应急保障小分队”，从5人志愿报名参加的人数目前有61人。在大雪当中，志愿队伍与养护人员一同清除道路积雪，铺垫麻袋，喷洒工业盐等，甚至志愿者队伍还在站区办公楼、岗亭、过道等容易积水的地方铺上麻袋，防止员工滑倒受伤。目前玉山站正在实施岗亭改扩建工程，岗亭露天搬到了外面的空阔地，收费条件较差，因为大雪，班组人员还要不时走出岗亭拍打棚顶的积雪以防压塌，在这样恶劣的环境下既保障出行，还坚守岗位，做一些力所能及的事情来帮助他人，使广大干群深受鼓舞，没有一个叫苦叫累的，大家就像拧成的一条钢绳一样，拼发出惊人的力量。劳累后，大家都笑称：英雄的力量，英雄的精神在闪光！
    微信公众平台增“交流”
熊文清班组坚持在优化服务上不断推陈出新，2015年创建了“微信公众平台”，并通过公众平台上发布路况信息，天气信息，法规信息，及班组动态，联系电话，在微信群上接受预约服务，投诉反馈，优化服务等信息内容，方便司乘通过微信群参加互动。自预报降雪以来，该微信平台接到受理信息共12条，有问路况的，有问求援的，均得到班组的一一解答，在群内得到了良好的口碑。
    “熊文清班组”是2007年4月孕育而生的高速公路服务的先锋队。它们拥有的不仅是熊文清的荣耀与光环，它们拥有的是熊文清助人为乐的精神，是熊文清精神的质朴和善良的内在精髓。在平凡的岗位上，该班组始终如一与日月为伴，与司乘为友，坚持无私奉献、锐意创新，不断追求自身价值，传递着幸福文明和谐高速的动人乐章。（郑力恺）