“蒲公英”培训基地：老员工的新观念

    自梨温高速鹰潭西收费站培训基地成立以来，通过整合培训资源、完善培训制度，充分利用智能培训系统等设备设施，公司员工将分批次集中培训。随着一批批人员走进鹰西，在学习中提高，交流中成长，他们的受益颇多，感触也颇深。今天，让我们来倾听公司几位老员工培训后的心声，去感受她们所感受到的服务新观念。
    杨梅岭收费站：毛亦男  “微笑服务、文明服务”是高速公路窗口形象的重点，也是提高窗口服务的关键所在。我很荣幸，这次能有机会来到鹰潭西站学习。每一次站姿训练、手势训练、微笑训练、文明用语双语试听，都让我觉得受益良多，让我从仪容仪表，服务用语、服务手势再到坐姿、站姿，都得到了一个新的改进。
培训期间，在站长和班长的悉心教导下，让我由最初的微笑、用语不自然，到现在可以微笑自然的操作收费程序。文明微笑服务是高速窗口的形象，在高速公路收费服务工作中，我们每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德，通过一言一行树立高速完美形象。
   上饶西收费站：严丽萍  很荣幸能进入公司组织的“蒲公英基地”，让我有机会到“巾帼鹰西”女子收费站来学习，学习她们的站姿、文明服务、微笑服务和手势服务。这里的姑娘都很有亲和力，三位站长还告诉我们如何做好文明优质服务工作的心得和技巧，让我们从司机的角度出发，换位思考。用心去明白司机、乘客需要怎样的服务，我们就应该提供怎样服务。面对不同态度的司机，我们要调整好自己的心态，把每一位司机当成自己的朋友，用微笑向他们传递快乐。而我需要做的就是学习她们的态度，站在司机的角度，为他们提供最优质快捷的服务，给他们传递温暖。  
    上饶东收费站：郑爱丽  7月7日，很荣幸来到了五星级收费站“巾帼鹰西”女子站学习。在这里我认识到了微笑是一种可以通过后天努力，得到的美丽收获。微笑是全世界最美的语言，它传递着亲切、友好、愉快的内心。微笑不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵。
   “您好，辛苦了！请缴费20元，收您100元，找您80元。祝您一路平安！”也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的文明用语一天要说好几百遍，就不普通了。为了展示高速公路窗口形象，同事们、战友们坚守岗位，永远保持微笑服务，这正是平凡岗位中透露出不平凡的美德。
    玉山收费站：张美玲  今年我有幸参加了“蒲公英基地”的培训，从学习中我得到了不少启发和觉悟：一是调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位，只有定好位充分熟悉自己的角色，才能更好的投入到工作中去；二是要带着感情做好收费工作，甜甜地微笑，轻轻地一声简单的问候：“您好，辛苦了！”给每位司乘朋友带来了温馨和亲切感；三要在工作中要践行“把温馨奉献给社会，把努力留给自己”以平和的态度，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，快捷、正确、有效地为司乘朋友提供力所能及的帮助；四要树立优良服务的意识，才能在收费过程中热情服务，文明服务，才能克服生、冷、硬的工作态度，创造出良性的氛围。
    赣浙收费处：朱颖  在鹰潭西站培训的时间就要到了。这段时间的学习当中，我认真学习了站姿塑形，手势矫正、微笑定型、规范用语及点钞练习。通过智能系统的培训，使我的业务水平、文明服务又有了较大的提高。更让我认识到：上班就要调整好心态，从心底树立“车主至上”的服务理念，收费过程是服务过程而不是执行过程，要做好文明用语、手势服务、微笑服务，心态是关键，要从心底树立服务理念，永葆窗口形象。
    她说，两周的学习，不仅学到了很多东西，磨练了自己的意志，今后回到自己的工作岗位，更要严格要求自己，把在这里学到的工作经验、服务理念，灵活运用到工作当中，用实际行动亮化高速窗口形象。（鹰潭西收费站）