【"两学一做"】“百日业务提升”专项活动见成效

    在“两学一做“学习教育中，梨温高速赣浙收费处结合实际，开展为期百日的业务提升活动，通过强化技能培训，创新服务，完善便民服务、美化站区环境等多项措施，日前取得了“五个提升”的显著成效。
     一是强化技能培训，业务能力提升。组织员工开展了收费政策、规章制度、应急预案及突发事件处理培训，并邀请专业人士面授指导各类证件识别，以及多种辨别假证的方法。通过培训，员工的差错率明显降低，收费速度明显提高，异情车处理妥善有效，赢得司乘人员好评。
      二是创新服务模式，服务水平提升。为更好地展现整体服务水平，该处采取“请出去、走进来”的方式组织员工到鹰潭西女子收费站学习文明礼仪，取长补短，并观摩服务录像，认清不足、找差距，有针对性地对服务不到位的员工进行“一对一”督促和指导，改变服务理念，换位思考，真正为司乘人员服务。
      三是细化便民服务措施，窗口形象提升。要求员工在坚持使用文明用语，微笑服务的同时，提供简易修理工具及各类药品，并针对季节性为司乘人员提供免费的茶水、防暑防寒食品；同时做好各类偷逃通行费车辆的解释工作，有效化解各种矛盾和纠纷；加强了对收费员工周边路网和旅游景点知识的培训，确保尽最大努力为司乘人员排忧解难，提升江西东大门窗口形象。
      四是整治站容站貌，外部形象提升。加强省界执法单位联勤联动，针对该处收费广场闲杂人员违法现象，采取联合巡查、加密巡查班次等方式，加大对闲杂人员违法多发时段、路段的路面管控，做到发现一起，教育一起，消除一起，有效维护好收费现场行车秩序；同时定期将办公楼、宿舍、收费岗亭、车道以及收费广场两侧边沟集中力量清理，责任包干到户，有效的美化站区环境卫生，为司乘人员营造舒、畅、洁、美的通车环境。
    五是采取激励机制，综合能力提升。从现场文明服务、收费速度、业务理论考试、突发事件处理及环境卫生等指数进行综合考评，按照综合考评分数进行排名，对表现优异的员工进行奖励，对未达标的人员进行惩处，并再次进行业务培训，直到各项指数均达标；同时把每位员工的综合考评指数纳入年终考核，采取激励机制，奖惩分明，不断提高员工的积极性和创造性，从而提高全员综合能力。
    据悉，该处还继续扎实开展打击车辆偷逃通行费百日专项活动，努力深挖费源，切实做好服务打逃两不误，使经营收入再创新高，为公司持续发展再创佳绩。（杨霞）