鹰潭东站：我和司机换角色
发布时间：2017-12-04 15:29:29 信息来源：江西省交通投资集团南昌南管理中心 浏览次数：
随着“美丽高速，满意窗口”活动的深入开展，为进一步提升收费人员服务意识，近日，南昌南中心鹰潭东收费站通过对集团《收费服务投诉简报》里的事例学习，结合服务中出现的相似情形，认真剖析问题，引导窗口人员换位思考，增强文明服务工作的主动性和积极性。
该站针对司机问路、换零钱、绿通查验、其他特情车辆处理等工作中常见语气重、不耐烦、急躁易怒的情况，该站班组采取角色互换、情景再现的方式进行实地演练，让收费员身临其境，面对不同的服务对象，开展好窗口服务，加深收费员对文明服务工作的认识，从而在遇到窗口服务争议时，可以准确把握司机心态，采取有效服务举措，杜绝窗口服务不耐烦和急躁情绪，切实提升窗口服务形象，获得服务对象的满意点赞。（战燚）
该站针对司机问路、换零钱、绿通查验、其他特情车辆处理等工作中常见语气重、不耐烦、急躁易怒的情况，该站班组采取角色互换、情景再现的方式进行实地演练，让收费员身临其境，面对不同的服务对象，开展好窗口服务，加深收费员对文明服务工作的认识，从而在遇到窗口服务争议时，可以准确把握司机心态，采取有效服务举措，杜绝窗口服务不耐烦和急躁情绪，切实提升窗口服务形象，获得服务对象的满意点赞。（战燚）
