东乡西收费站：避免一个投诉，赢得一句谢谢

    “我就是不离开，你们的投诉电话是多少？我要投诉”下午2点33分，一辆大货车停在南昌南中心东乡西收费车道不愿意交钱，吵吵嚷嚷的向收费员索要投诉电话，最后经过调解，不但放弃了投诉，还道谢交钱后离开。
    据了解，该车在东乡西收费站下高速，使用赣通卡缴费时，赣通卡显示为过期卡 ，并不能刷卡缴费，需要缴纳现金收费，司机表示不可能，昨天他在服务区充值了3000元，下高速时还能使用，为什么今天就过期了呢？他卡里面的多有的钱怎么办，收费员向司机提议可以去办理赣通卡的地方解决问题，司机表示不同意，赣通卡是萍乡服务区的一个保安办理的，现在肯定不好找，希望收费员可以提供投诉电话，他要投诉。
   他强烈表示事情不解决，就把车子停在车道上不离开。为了帮助司机解决问题和避免事件的扩大，收费员向监控员汇报并讲述了事情的原由，由监控员上网搜索了萍乡服务区的热线电话，交给了司机，让司机满意的交钱离开，避免了一个投诉，赢得了一句谢谢。（何心珂）