鹰潭西收费站：贴心服务助春运 情暖旅途保畅通

    2017年1月13日，为期40天的春运工作正式启幕。为更好服务春运，满足广大司乘出行需求，梨温高速鹰潭西收费站以贴心、暖心的服务举措，助力春运出行。
    据悉，春运前期该站对文明服务、导向服务、便民服务、贴心服务、保畅服务等多方面工作进行了部署，以“平安春运 你我同行”为主题，全面开展春运工作。一是规范文明用语，提高服务质量。该站规范窗口微笑服务、手势服务、文明用语及仪容着装，要求做到微笑亲和化，手势标准化，用语创意化，面容清爽化，着装统一化，全面提升窗口形象，提高服务质量；二是强化人工导航，掌握新路方向。随着省内12段新路的开通，全省高速突破6000公里，该站组织员工熟练掌握新路方向及通车里程，通过导向学习，加强“金手指”服务。三是储备应急物资，完善便民服务。针对春运期间的寒流气候，该站加强智能服务亭物资储备，新添了多种感冒药、板蓝根及新款修车工具等等，完善了应情应需的便民服务；四是优化行车环境，营造春运氛围。充分利用电子情报板，加强平安春运的宣传，通过在窗口贴标语、亮服务，营造春运氛围，满足司乘需求，同时加强对收费广场候车乘客的引导工作，确保行人安全、车辆安全、站口通畅。五是创新服务举措，倡导线上服务。今年春运，该站加大对气候信息和路况信息的收集，通过微信“扫一扫”服务，对每日气候信息及突发路情路况进行时时发布，方便司乘出行。六是加强多方合作，全力服务春运。春运期间，该站加强与监控中心、锦路公司、高速交警、地方公安、地方交警、地方医疗及高速救援等部门的沟通联系，维护车道设备及秩序的正常运行，确保车道突发事件在第一时间内得到有效处置，为司乘营造一个安全、高效、温馨、便捷、优质、满意的行车环境。（
熊娅萍）