赣浙界梨园站夯实基础助推收费管理迈上新台阶

    2017上半年，作为沪昆高速江西段的出入省大通道，南昌南管理中心赣浙界梨园站以收费工作为中心，围绕车道保畅、文明服务、队伍建设、堵漏增收等方面，不断创新思路、多措并举，夯实各项基础工作，推动收费管理工作迈上新台阶。

    保畅工作长效有序。该站一方面制定了“三级”保畅应急预案，根据收费现场不同车流量，采取不同的应对措施，实现了保畅工作“心中有底，处置不慌”；另一方面对“声、光、电”科技保畅的做法进行改造升级，在春运等重大时间段，该站实现了将原有17个收费道口升级为49个收费窗口的复式收费体系，进一步提升了收费广场的通行效率。与此同时，该站还与高速交警、浙赣收费所等周边单位实现联勤联动和资源共享，为该站及时应对车流高峰提供了充分的时间与空间。今年以来，无论是日常还是重大节假日，该站未出现一例堵车现象，并荣获了2017年度全国春运“情满旅途”活动先进集体，为梨园“保畅先锋”品牌再添亮色。

    文明服务稳中有升。该站通过 “走出去”的方式，组织收费员到邻省收费站跟班学习窗口文明服务流程，组织业务骨干赴浙、皖、湘、粤等省界站学习交流，吸取兄弟单位的优秀经验、取长补短。该站还从细节入手，在每个岗亭制作了文明服务小助手，要求员工在日常工作中对照检查、自我提升。今年以来，该站以“文明服务提升月”等活动为契机，对文明服务、劳动纪律及岗亭卫生进行常态化现场检查并形成长效机制，实现以制度促规范，以规范促提升，有效提升了窗口形象。该站的文明服务不仅仅局限于三尺岗亭，半年多来，收费现场涌现出协助车辆灭火、帮助司机修车、拾金不昧等好人好事30余件。此外，该站员工还走出高速，走进附近村庄、乡镇及县城，开展了慰问孤寡老人、义务劳动、志愿服务等动6次，拓展了江西高速文明服务的内涵。

    队伍建设常抓不懈。进入2017年，该站收费员工队伍新老交替频繁，该站一直坚持以制度带队伍，以理念留人心，通过“以老带新”的方式，先后对三批新员工共86人进行了系统培训。培训课程由该站业务骨干进行系统讲解，培训内容涉及岗位职责、规章制度、安全生产、收费政策、业务知识、文明服务及礼仪培训等多方面。培训期间共开展半军事化训练21天，组织各类业务能力测试9次。经过老员工的言传身教，新员工迅速成长，他们以最快的速度加入到今年的春运保畅工作，有力充实了春运保畅队伍，并在后续的日常收费工作中成为了主力军。

    堵漏征收再创新高。该站创新工作理念，通过定期开展堵漏征收经验交流会，关注省界绿通信息平台等方式，相互交流打击逃费经验和逃费车辆的查处技巧，在打击假绿通和证据型逃费方面取得了突破性的成绩。今年上半年，该站共查获逃费车辆317辆，同比增长69.52%，挽回通行费损失87.4万元，同比增长225.51%，处理逃费车数量及金额创历史新高。此外，该站还查处未达绿通免费标准的绿通车1726辆，挽回通行费139.5万元。（宗秋波）