赣浙界梨园站：“三贴近三注重”提升岗位练兵效果

    赣浙收费所在开展年度岗位练兵活动中，突出加强组织领导，统筹安排，精心部署，紧紧围绕“三贴近、三注重”，充分发挥“学、练、考”等手段，有效提升了岗位练兵活动效果。
   贴近实际，注重培训内容丰富。该站以“做什么、精什么，缺什么、补什么”的原则，采取“请进来、走出去”的方式，邀请杭金衢高速内训师开展为期四期的收费窗口微笑服务流程授课，授课过程中要求全体员工现场示范和逐个点评，确保授课过程取得实效。同时以班组为单位分批次去杭金衢高速浙赣所实地参观交流，学习观摩浙赣所LED监控大屏和监控室收费员文明服务实时录像，通过现场交流了解浙赣所窗口服务规范化的标准和要求，拓宽了员工视野，更新了服务理念，提升了履职能力。为使文明服务有质有量的稳步提升，该站还开展业务理论知识、机电系统、服务礼仪等培训，要求员工用理论指导实践，学以致用，通过培训内容更好的服务于窗口，切实提升了窗口服务形象。
   贴近工作，注重训练科目的设置。一是通过军训规范上、下班列队。该所通过军训及日常严抓列队，着重加强列队纪律、着装、仪容、进行队形等方面的训练，使全体员工的仪容仪表、精神面貌得到了进一步的提升。二是突出业务技能培训。通过收费班长、业务骨干及系统管理员讲解收费业务知识、机电系统简单排查与维护、应急处置事件的方式方法等，强化全体员工的业务基本功，突出培训的实战性。三是严抓文明服务有方法。该所通过前期邀请杭金衢高速内训师培训及赴杭金衢高速浙赣所实地参观交流，学习要求全体员工做到规范迎、送车手势，提倡微笑转身式服务，进一步提升了全体员工的服务水平。
   贴近业务，注重业务技能考核。一是活动期间收费员千分制考核实行阶梯式考核，同时根据考核情况将费提成与阶梯式考核挂钩，进一步强化考核力度，有效降低了业务差错率。二是在活动期间集中进行理论知识考试，将考试成绩纳入都岗位练兵活动考核内容，做为活动奖惩的重要考核指标之一。三是利用现场督查、监控监督记录及稽核员后台审查为依据，细化考核，使考核过程公平合理，考核结果作为优胜班组和优秀个人的重要考核指标。通过活动的深入开展，切实让全体员工学有所获、训有提高，营造了“赶、学、比帮、超”的良好氛围，为“美丽高速 满意窗口”活动的实施做好了前期铺垫。（宗秋波）