万众一心战春运 众志成城保畅通 —东昌高速樟树东收费站春运保畅工作纪实

   2017年春运期间， 东昌高速樟树东收费站全体员工以“联勤联动联人心、保安保畅保春运”为主题，以优质服务树形象为重点，精心组织，周密部署，认真落实各项措施，真正把“全面推行精细化管理，确保安全畅通树形象”的要求落到实处，圆满完成了春运期间各项工作任务。
    全面部署抓落实
    为全力做好2017年春运期间保畅工作，1月13日，该站组织全体员工召开誓师大会，以“九个到位”贯穿春运期间的各项工作，“九个到位”即工作小组到位、应急保畅到位、设备维护到位、宣传教育到位、延伸服务到位、疏通疏导到位、后勤保障到位、人员保障到位; 并详细制定了《樟树东站2017年春运保畅工作预案》。
   在春运期间，该站工作小组对预案的落实情况进行定期或不定期的检查，发现问题立即整改，特别是在保畅工作中坚持做到“四个百分百”，即达到人员备岗率100％，道口开通率100％，惠民政策执行率100%，服务满意率100%，全力保障司乘安全、便捷通行。
    举办培训助春运
    俗话说“工欲善其事，必先利其器”，为进一步提升服务水平, 丰富服务内涵及亮化窗口形象，给司乘提供更优质导向服务，该站举办相关培训。
    1月15日，该站组织全站员工举办文明礼仪培训，培训涵盖了收费窗口礼仪、站姿坐姿、微笑服务、职场礼仪和接听电话文明用语等内容，采取理论与实践相结合，通过示范讲解使大家对礼仪有了更直观、深入的了解，随后全体学员到岗亭进行现场演练和实际操作，对部分员工不足之处进行了修正与点评，并要求人人做到熟练掌握。
    2月6日，该站组织全员进行“我是活地图”培训。全员学习江西省路网布局，掌握国家高速网和地方加密线具体位置，并根据路网布局及收费业务里程参数,优化从樟树东收费站前往临省及江西各市区县的路线；牢记樟树东收费站附件的加油站、车辆维修厂、餐饮店、宾馆等旅游景点的具体线路及位置。
    千方百计帮司乘
    设立春运服务台，认真履行“有问必答、有求必应、有难必帮”的承诺。为过往司乘及时提供出行路线咨询、免费供应开水、应急药品、简易维修工具等便民服务，始终坚持做到急司乘之所急，想司乘之所想，竭尽全力做好延伸服务，为司乘排忧解难；    据不完全统计，春运期间，该站员工为司机提供导向服务5000余次，提供开水和方便面130余人次，义务推车3次，借助微信转账助司乘缴纳通行费10次，赢得了广大司乘人员的高度赞誉，树立了良好的窗口形象。
    据悉，该站在春运期间出入口过往车辆二十余万辆次，监控室值班室处理业务电话200余次，协助警方执行布控任务5次，用高速监控设备配合交警查处违章80余次；看着厚厚的值机记录和报表，该站员工忙碌的身影跃然纸上。
   在这场保畅通战斗中，他们脸上没有伤口和炮灰，但笑容背后不禁流露出一丝疲倦，他们没有将红旗插上敌方阵地，却赢得了东昌高速上川流不息的车流的欢呼与致敬。（罗文豪）