东乡西站多措并举促服务

    为贯彻落实《南昌南管理中心第一套文明服务动作标准》，进一步提高文明服务质量和更好地树立收费窗口形象，东乡西站上下一心、多措并举，全力以赴做好收费窗口规范化服务工作。今年1月开始，围绕这个目标，东乡西站从服务意识、管理举措、绩效考核三个方面着手，全面提升收费站文明服务水平。
   强化服务意识，转变服务观念。始终把优质服务理念摆在首位，组织全站人员召开文明服务再提升动员大会，帮助员工确立目标和工作要求；分别找收费班长和文明服务比较落后的员工谈心，一方面要求班长发挥文明服务的表率作用，另一方面加强员工的思想素质教育和正确的思想引导，通过一对一的思想教育和推心置腹的交流，基本解决了收费人员服务意识淡薄、服务动作随意、作风纪律散漫等问题；站长身先士卒，每天到收费岗亭按照服务标准坐道收费，充分发挥干部的模范带头作用，不断激发员工工作热情。
   找准方向、突出重点，通过管理举措进一步规范文明服务。按照中心要求，组织全站人员观看管理中心第一套文明服务动作视频，安排人员参加杜市所举办的文明服务培训；其次坚持每周组织一次第一套文明服务动作的强化训练，由收费服务大使负责教学，不断使收费人员熟悉动作要领和服务细节，进一步发挥乐传、帮、带的作用；另外还开展了互比互学活动，组织收费人员到收费岗亭观摩收费人员文明服务流程，从仪容仪表、端坐、迎车、问候、交互、目送六个环节，现场依次对每个收费人员的文明用语、手势服务、微笑服务等 “面对面”、“手把手”地纠正细节和整改不足。
   积极开展“服务之星”评选活动，以收费窗口规范化服务为标准，确定了以稽核员为主和站长为辅的评比小组、每星期增加到对每个收费员抽查20辆车次、加大奖惩力度的考评细则。通过评比，激励员工自觉做好文明收费工作，形成了比、学、赶、超的良好氛围。一个月来，通过全站人员的共同努力，东乡西站在窗口服务及收费站形象提升方面已初见成效。（罗翔）