星子北收费站组织开展文明服务培训活动
发布时间：2018-03-26 15:13:18 信息来源：江西省交通投资集团南昌南管理中心 浏览次数：
3月20日下午，南昌南管理中心都九管理所星子北收费站组织全体收费人员开展文明服务再提升培训。
该站通过观看收费员的文明服务录像，对文明服务中仪容仪表、文明用语、手势服务、微笑服务等方面进行问题讲解，并将一整套文明服务流程加强学习，对站、走、坐、接待、微笑服务、文明用语等进行重点培训，最后，让他们理论结合实践，现场演练文明服务整套流程，并及时加以改正，确保每个人都能够熟练地将业务流程消化于心。
通过此次培训，充分调动广大收费人员的工作积极性、主动性、创造性，进一步提升业务操作能力和文明服务水平，对提高服务质量和文明服务标准起到积极作用。
另悉，3月24日下午15:30时许，一辆车牌为赣AA9156的大型客车在准备下都九高速时发生故障，停靠在星子北收费站出口内广场，为保障车内54名旅客的人身安全，该站变收费站为服务站，组织全站人员对滞留旅客进行安抚，并为他们提供休息场所、饮用水、帮助司机修车，提供细心周到的服务，经过3个多小时的抢修，滞留旅客重新整装出发。（李福 余梦楠）
该站通过观看收费员的文明服务录像，对文明服务中仪容仪表、文明用语、手势服务、微笑服务等方面进行问题讲解，并将一整套文明服务流程加强学习，对站、走、坐、接待、微笑服务、文明用语等进行重点培训，最后，让他们理论结合实践，现场演练文明服务整套流程，并及时加以改正，确保每个人都能够熟练地将业务流程消化于心。
通过此次培训，充分调动广大收费人员的工作积极性、主动性、创造性，进一步提升业务操作能力和文明服务水平，对提高服务质量和文明服务标准起到积极作用。
另悉，3月24日下午15:30时许，一辆车牌为赣AA9156的大型客车在准备下都九高速时发生故障，停靠在星子北收费站出口内广场，为保障车内54名旅客的人身安全，该站变收费站为服务站，组织全站人员对滞留旅客进行安抚，并为他们提供休息场所、饮用水、帮助司机修车，提供细心周到的服务，经过3个多小时的抢修，滞留旅客重新整装出发。（李福 余梦楠）
