浅谈收费班组建设对收费站窗口形象提升的重要性（李金球）

    目前南昌南管理中心正在开展“美丽高速、满意窗口”收费站窗口形象再提升的活动。作为一名在收费一线干了十年的收费老班长的我，能够深深体会到收费班组建设对整个收费站形象提升的重要性。我个人认为，收费班组是收费管理系统中最基层的“细胞组织”，是直接面向广大司乘人员，面向社会的“服务窗口”和“形象窗口”。切实夯实收费班组管理基础，提高班组管理水平，加强班组建设，是收费运营管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组建设，发挥好“服务窗口”的作用，塑造良好的“窗口”形象，应从以下几个方面开展工作：
    一、培养团结协作，积极向上的班组团队精神是收费班组建设的根本所在
    团队对于其成员来说，主要有满足归属需求、满足尊重需求、满足成就感需求、获得安全感4个方面的心理需求，那么一个收费班组团队精神的最高境界就是全体班员的向心力、凝聚力。有了这种向心力和凝聚力才能出战斗力，才能出高效率。班组的团队精神的核心在于班员在班长的带领下，思想上心往一处想，劲往一处使，工作上团结友爱、互帮互助、加强沟通，利用个性和能力差异在班组团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来1+1＞2的绩效。
    二、积极服务，善于沟通是班组建设的核心
    收费班长是收费班组的领导者和管理者，收费班长应对所带的收费班组负责，把班组的工作做好。班组工作最终要靠整个班组团队，而不是某个人来完成的。要立足于服务，给班组成员创造一个良好的工作环境。收费员服务的对象是广大司乘人员，收费班长服务的对象是收费员。例如在实际的收费工作中班长应及时给收费员备好零钱，收费员和司乘人员发生纠纷能够及时的妥善处理，解决收费中出现的各种实际的问题以及为班员生活中提供力所能及的帮助，总之竭尽全力为班组成员创造一个优良的工作环境，使收费员能更好的为司乘人员服务创造平台。
    三、有效的激励和约束机制是班组建设的有效途径
    激励在班组组织管理中发挥着重要作用，它可以凝聚人心，引导规范班员的行为，充分调动班员的积极性和创造性，有助于班组实现工作目标。使用工作激励法，可以通过树立榜样，通过评优评先达到激励目的，但更多的应该是来自精神层面的，最有效的就是对班员真诚的尊重和信任，对成绩及时的给予肯定，真正重视每位班员的意见并给予回应。同时，我们也应该做好各种约束，严格遵守组织纪律，公司的各项规章制度，严格管理，确保做到防范于未然。
    四、创造学习型班组，不断提高班组的整体水平
班组建设必须结合工作实际，构建合理的学习框架，培养班员的学习能力，建立一个乐于学习、善于学习的班组队伍，平时多学习政治理论提高自身修养，加强收费业务知识的学习。广泛开展各种学习活动，经常与兄弟所站进行学习交流与探讨，从中汲取知识和经验。
    南昌南管理中心开展的“远学安徽，近学昌九”’的文明服务之行，使站里的文明服务整体水平在一定程度上得到了质的提升。通过内训师培训，以树立典型收费站为榜样，使收费站的收费班组首先得到全新的洗礼，再逐步落实到每个班组的成员中去，让班员与班员间进行交流与探讨、站里内训师现场一对一的指导、收费班组间相互评比，最终使我们的收费岗亭笑起来，收费站窗口形象得到再提升！