“江西微笑”服务感悟（胡雪诚）

    微笑是，是一种无声的亲切的语言；微笑，是一种无声和动人的音乐；微笑是人类一种高尚的表情；微笑永远是生活里明亮的阳光。——题记
    时间如白驹过隙般飞逝，转眼间脱离象牙塔在高速集团工作已两年，是一位普通的收费工作者，从事着一份平凡而又不简单的工作，日夜坚守三尺岗亭，与车流为伍，携星辰作伴。我曾经很憧憬收费员这项工作，每当看到他们以微笑服务他人，就像照顾自己亲人般的样子，我真的很想加入他们。但是当我真正进入这项工作以后才发现，机械般的动作每天重复几百次，需要时刻保持微笑一天下来脸都要僵硬，更有司机刁难和不理解，让我很反感甚至有放弃的想法。站长察觉到我情绪不对，在思想上悉心对我进行开导，他告诉我：窗口服务需要的是耐心和细心，要想做好一件事情，心态很重要，心态的好坏决定你是否愿意去做好服务，对待每一位司乘人员要像我们的亲人朋友一样献上最真诚、最亲切的微笑。在业务上和我一起观看视频指出我的不足，起初我的“微笑服务”存在很多问题：手势动作不到位、微笑僵硬甚至面无表情、文明用语不规范声音太小等等，通过观看视频我认识到自己的不足并加以改正，微笑服务的水平得到了明显的提升。在一次收费工作中，我微笑着点头对司乘说：“祝您愉快”后，坐在后座的小朋友摇下车窗开心的对我说：“谢谢哥哥”。那一刻我的内心是非常愉悦的。
    工作的意义便在于此，一个亲切的微笑，一句简单的祝福，你得到的不是一句谢谢，而是快乐生活的源泉，拉近了与司乘人员的距离，让司乘人员感受到我们真诚的服务，无论车多车少，无论白天黑夜，只要有司乘我们就要把微笑服务做到最好，用微笑的面孔、诚挚的情感、百倍的热情去迎接去服务每一位司乘。
    智利著名诗人聂鲁达曾说：“你需要的话可以拿走我的面包，可以拿走我的空气，可是别把我的微笑拿走。”正是因为有了微笑我们的生活才多姿多彩，当你哭泣时生活在哭泣，当你微笑时生活在微笑，人生中有挫折有失败，我们仍需保持微笑，微笑是爱让我们的生活更美好。
    “三尺岗亭，微笑服务”，虽然狭窄，但足以承载我这颗奋进的心，虽然这份工作很平凡，但足以实现我的梦想，在平凡中实现自我的人生价值，砥砺前行。（罗湖站—胡雪诚）