南昌南收费站文明服务提升新举措

    南昌南收费站一直以集团“美丽高速 满意窗口”活动为契机 ，持续提升文明服务窗口形象。该站自开通以来，一直潜心研究新举措，新方法，力求使文明服务在质量上不断提升。为了更好的服务司乘人员，让广大司乘享受温馨的文明服务，该站一直计划在车道上设置“服务端坐线”和“微笑等待线”，但最佳设置距离是一个不小的难题，车离收费岗亭太近了，收费员来不及准备；车离得太远了，司机不但看不到岗亭内收费员，而且还增加了收费员的劳动强度，对服务质量会有一定的影响。
    在经过近一个月的反复研究、推敲，并多次在收费车道上对司乘进行现场咨询、验证后，最终确定最佳设置距离，在收费岗亭25米处设置写有“我在窗口等着您”的“服务端坐线”标语牌，在12米处设置写有“我正在对您微笑”的“微笑等待线”的标语牌。在车辆距离岗亭25米时，司乘能清楚看见岗亭内收费员的坐姿，距岗亭12米时，司乘能清楚看见收费员的迎车手势和微笑。
    这一举措的实施对于南昌南收费站的文明服务有了质的提升。（杨帆）