鹰潭东收费站积极学习演练窗口服务新规范

    1月18日，南昌南管理中心鹰潭东站组织收费4班人员进行了中心收费窗口文明服务流程动作新规范的学习演练。在本次学练中，该站值班站长与该班人员对新规范流程进行了学习，经过多遍、反复的讨论和学练，该班人员对新规范流程的服务用语、动作要领、身体姿态等具体要求做到了应知应会。这是该站窗口服务新规范学习演练系列活动的一部分。
    据悉，自中心窗口服务新规范下发以来，为顺利将新规范的流程动作尽早、尽快落实到每个窗口、规范到每个员工，又好又快实现新老规范的转化，不仅提升全站窗口服务的流程动作、用语及身姿的规范化整体质量水平，更要让收费窗口笑起来，全面达成上级要求，该站制定了收费窗口文明服务流程动作新规范的培训计划。
    该站还计划在1月份和2月份开展专题培训活动，并根据收费班倒班性质特点，培训将分为站员工集中学训、收费班分班学练以及点对点重点教学3部分，并在2月份全面达成培训目标。
    该站员工集中学训，主要利用每周的站务会平台，开展新规范的集中学习、培训以及执行情况总结和点评。收费班的分班学练，前期由稽核员具体负责组织，组织各班在中班下班后进行一定时间的全班成员学练。学练达成一定熟练程度后，由班组自行复习演练，不断熟悉巩固新规范的流程动作，将新规范动作的细节牢记于心，通过一遍遍的实际操练使新规范动作固化为身体记忆，并形成微笑服务习惯，以顺利尽快缩短窗口文明服务新老规范的学习过渡期，尽早达成上级考核要求。点对点重点教学，主要针对通过集中学训、分班学练后，在执行新流程动作方面还存在明显不足、与规范要求有一定差距的员工，通过班长对员工、稽核员对员工或站长对员工的点对点专门重点教学，达成提升个人服务规范的考核要求，补齐全站整体服务水平的短板不足。（张欣）