杜市所：加强培训 提升服务意识

    “接卡时，要五指并拢，掌心朝上”。为进一步提升窗口文明服务水平，近日，南昌南管理中心杜市收费所从三个方面组织开展文明服务再提升培训活动，收到了良好的效果。
    加强思想教育 提高服务意识
    为使此次培训取得实效，该所根据自身实际成立了文明服务再提升领导小组和督导小组。在开班仪式上，该所负责人组织大家学习了《杜市收费所文明服务再提升工作方案》，要求从思想上高度重视，端正态度，真正将优质服务内化于心，外化于行。为此次活动奠定了思想基础。
    打破传统模式 站长带头做表率
    此次培训突破了以往只针对一线员工的培训，而是由各站站长和收费班长组成的分批次的培训班，由该所的两名内训师指导教学，实现“以老带新”、“以点带面”全面开花的良好局面，使各站站长、班长相互成为大家工作中的一面监督镜。当班工作期间收费人员文明服务存在的问题和不足，比如收费人员坐姿、文明用语、微笑服务、手势等及时进行现场指导、纠正改进，从而有效的提高收费员自身业务能力和服务水平。
    发挥内训师作用 文明服务再提升
    在会议室里，在内训师小王和小陈的带领下，大家认认真真的看他们做示范、学动作。“‘请稍等，点头、微笑，’、‘收您x钱’、‘祝您愉快’。看似几个简单的收费动作、文明用语，按要求做的话，可没想象中的那么简单。”收费班长老涂说道。有的人通过内训师带几遍，就已经掌握了动作程序和要领，有的人因年纪大了，学的不是很理想，但他们始终不放弃，小王也不厌其烦的一遍一遍的讲解、示范和指导。通过3天的培训和实际操作，大家的微笑更甜了，动作更规范了，服务水平也更高了。
    据悉，该所将在下周组织开展第二批培训活动，收费辅助人员也参与其中，进一步夯实收费队伍基础，也为创建星级收费站奠定良好的基础。（赵亚娟）