樟树东收费所开展文明服务再提升宣贯会

    6月13日，樟树东收费所开展文明服务再提升宣贯会，借打造“江西微笑、高速样板”活动为契机，结合该所收费服务自身存在的缺陷，查漏补缺，力争做到文明服务精细、考核指标精准。全所干部员工共计三十余人参会。
    会议要求，一是全所要从健全考核制度着手，通过奖惩公开化的激励机制，调动员工的工作积极性，在全所上下形成一种相互促进、相互监督、相互提高的氛围；二是通过观看标准化文明服务视频为依托，规范收费员工的文明用语、微笑服务及操作流程等，形成服务标准化、考核统一化；三是积极发挥内训师的培训作用，要求各站的内训师在统一文明服务标准的模式下，对各站进行文明服务培训工作，对文明服务特别欠缺的员工实施单独培训，充分体现以点带面，以面带片的培训功效。通过内训师的指导，从心理上接受并做好微笑服务，解决“不会笑，不想笑，不愿笑”的难题，从思想观念入手，内化于心，外化于形，让微笑逐渐形成一种习惯。
    会后，该所将挑选出的“服务标兵”对车道收费全过程进行现场规范模拟演练，让参训人员现场学习。“服务标兵”对参训人员的手势、坐姿、转体、微笑及文明用语等操作要求进行了规范，使每一个收费环节都能标准衔接。
    据悉，樟树东收费所一直秉承“微笑”永远在路上，“满意”永无止境的工作要求。以收费工作为抓手，持之以恒地做好文明服务、微笑服务工作。将“江西微笑、高速样板”的服务理念扎根于心，践行于行。（杨湉茜）