玉山收费站以学习交流提升员工技能

     近日，玉山收费站迅速贯彻落实中心二季度收费工作例会精神，以站务会、班务会等形式，多层次多形式开展文明服务和打击逃费案例学习交流活动，提升员工收费技能。
    在文明服务新标准学习中，该站对照集团文明服务新标准，系统研读文明服务新标准的文字解说，认真观看新标准的教学视频，由内训师讲解面部表情的矫正、规范的动作标准和要点，在收费岗亭由内训师进行一对一现场指导和纠正。通过相互交流和探讨，对新标准有了新的认识，促使服务水平上台阶。打击逃费案例交流中，由经验丰富的收费班长担任讲解逃费案例，以图文并茂，理论结合实际的方式深入浅出的讲解了打逃工作中的重点和难点，并结合打逃工作的亲身经历，通俗易懂分享了打逃工作的经验。
    通过以学带练、以谈促提的方式，该站还把收费工作中的重点和要点融汇贯通，达到员工相互提高、共同促进的目的。（李金球）