樟树东收费所召开文明服务工作推进会

    8月22日，樟树东收费所召开文明服务工作推进会。该所负责人、所属各站负责人、收费班长及收费岗位辅助人员共计三十余人参加会议。
    会议针对该所前期文明服务考核中存在的无微笑、文明服务动作不标准不规范的问题认真进行自查自纠，找到问题存在的根源，并对这些问题对症下药。同时，进一步严格考核机制，从制度着手，通过奖惩连带化的办法，使收费员的服务与班组的荣誉挂钩、班组的考核与所站负责人挂钩，以同奖励同惩罚的方式，以“严”的标准和“实”的作风把文明服务工作抓出成绩、抓出成效。
    会议强调，一是要加紧文明服务监控辅助设施的安装，要保质保量的将监控辅助设施尽快安装到位，让监控起到真正意义上的提醒和监督功能；二是动态监督、强化考核，对照集团下发的文明服务操作标准加强学习，严格落实考核机制，形成奖罚分明的收费工作氛围；三是加强沟通引导，所站负责人要积极了解员工思想，与员工加强沟通交流，让一线员工从心理上接受并积极做好微笑服务，使微笑服务成为高速窗口的服务习惯。
    据悉，会议还组织观看了兄弟单位窗口优秀服务视频。（杨湉茜）