玉山收费所：打好窗口服务提升组合拳

    为深入推进“美丽高速、满意窗口”收费站形象提升活动，打造“江西微笑”高速样板名片，南昌南管理中心玉山收费所在收费管理上下功夫、做文章，打好服务提升、岗位锻炼、绩效考核“组合拳”，打造基层所站新品牌，展现江西高速新形象。
    打好“服务提升拳”。在文明服务上“做加法”，积极对标集团最新的文明服务标准，在收费岗亭内部安装微笑镜，让员工注意自身服务质量；加装视频监控摄像头，通过APP随时查看员工服务情况，第一时间以语音方式提醒和纠正在岗人员服务状态；发挥内训师带动作用，开展文明服务的研讨交流、监控稽核、录像会审、内部培训等活动，从细节做好服务，提升窗口形象。
    打好“技能锻炼拳”。推行“岗位1+N暨一人多岗”管理模式，缓解员工因长期处于同一岗位所带来的职业倦怠，拓宽员工综合能力；实行收费人员轮岗交流活动，对收费人员进行跨收费站的两个班次轮岗学习，促使员工比能力、找差距、快改进、作贡献；举办打击逃费、系统维护等技能“微培训”，发挥“传帮带”作用，取长补短、学以致用。
    打好“绩效考核拳”。结合收费所实际，相继修订完善收费考核办法，以业务和服务为重点，分岗位、分类别、分层次，以职能定位、管理标准进行指标量化细化，突出考核的针对性和实效性，用考核带动工作进步。（柯奕）