进贤收费站“四强四抓”提升优质服务窗口新形象

    为进一步强化文明服务意识，规范文明服务行为，近日，南昌南管理进贤收费站全站员工上下一心，共同努力，以“四强四抓”工作方式，全面提升文明优质服务整体水平，打造优质服务窗口新形像。
    强化思想，抓态度。从思想上引导员工转变服务理念，用持之以恒的精神做好文明服务、微笑服务工作，将文明服务工作的要求转化为收费工作中的一种自然行为、自觉行动，从而不断提升文明服务质量。
    强化培训，抓效果。改变以往集中培训的固定模式，采取一对一、先进带个人的方式进行培训，每班挑选一位优秀员工任培训师，根据班员文明服务的特点制定培训方案，一人一档，保障培训效果。
    强化责任，抓落实。值班站长为监督责任人，严格按照集团标准，每日通过审带稽查和现场稽查这二种方式进行实时监督，截取工作视频推送到站工作群，对监督结果进行点评和公示，让员工了解自己的不足之处并及时整改。班长为整改责任人，对本班未达标者要有整改措施、整改期限和整改结果。
    强化对比，抓氛围。采取班组与班组之间、员工与员工之间的录像回放互查方式进行对比，练就扎实的优质文明服务基本功，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，积极提升窗口形象，掀起文明服务新高潮。（罗鸣 尹云云）