立志如山 行道如水 ——2019年江西省五一劳动奖章获得者冯艳纪实

    “立志如山，行道如水”这是2019年江西省五一劳动奖章获得者冯艳的座右铭，“如山挺拔，如水曲达”是她的人生态度，更是她形象气质的生动映照。

    冯艳，女，1985年11月出生，现任江西省高速集团南昌南管理中心南昌南收费所所长，自信洒脱、聪慧干练、真诚大方是她留给众人心目中的印象。自2003年参加工作以来，她16年扎根高速公路收费一线，以严谨高效的工作态度和灵活新颖的创新精神，致力于我省交通文化软实力的提升，先后带领团队创建了在全国具有较大影响力的“巾帼鹰西”和“城市快门”南昌南服务品牌。从北京奥运会火炬手、国际认证礼仪培训师、最美中国路姐、全国交通运输行业精神文明建设先进工作者到今天的全省五一劳动奖章获得者，她创造出一个又一个精彩，耀眼光环下的她，却从来没有因为鲜花和掌声停止过前进的脚步。     刚走进收费站工作的她，也曾迷茫过，每天重复着单调的收费动作，感觉人生一望就能看到尽头。但冯艳骨子里的那股倔强没有让墨守成规长期占据主动，凭借丰富的一线工作经验和聪慧的头脑，她迈开了摸着石头过河的第一步，在以后的日子里，她不断勇攀创新高峰，在优化窗口服务方面创造了丰硕的成果。2009年启动“彩虹服务”、2010年创立“4+1服务体系”，2015年创建“收费站前端智能服务亭”。在她的推动下，“巾帼鹰西”品牌内涵越来越丰富，形成了品牌理念、品牌形象、品牌价值和品牌内容齐全的品牌体系，鹰西站先后获得全国交通运输系统文明示范窗口和最美中国路姐团队等诸多荣誉。2017年，冯艳调任南昌南收费所，在一个全新环境下，她将收费站与古城门相呼应，每扇门赋予吉庆寓意，激活收费站的城市门户属性，并探索形成“5+标准化岗亭功能配置”、第三空间“匠星衢”。她策划“红色路 高速行”全国合作收费站活动，联合全国10个收费站，推动红色精神与高速文化相互融合。通过高起点定位，推动“城市快门”南昌南向交通行业样板目标迈进。短短不到2年时间，吸引了几十批全国各地参观团队前往交流学习。
    冯艳认为，“礼仪是中国传统文化的一部分，从服务礼仪做起，让更多的人内外兼修是一件很美好的事。”
    2009年，冯艳开始研究国内外服务礼仪与技能，多年来，她一路探索、沉心钻研，先后获得教育部礼仪培训师和国际礼仪培训师认证，原创了《卓有成效的收费站长》、《中国礼》、《公务接待礼仪》、《塑造你的精神长相》等系列课程。她不断将研究成果运用到工作中，成为高速公路收费队伍礼仪文化培训的引路人。她探索出适用于提升窗口服务水平的培训模式，创建出“标准化服务智能培训室”，开发了站姿塑形、手势矫正、微笑定型、精准点钞、规范用语、模拟操作六个科目的课程，该课程获得国家知识产权的认证。2015年由她编写的《收费窗口服务礼仪手册》，印发至集团各个收费站，成为集团收费窗口服务的指导教材。
    冯艳认为：“在平凡的岗位上，能够力所能及做一些对社会有益的事，就是不平凡。”服务一线、服务司乘、服务社会，冯艳用16年的坚持践行着她的初衷。
    2009年1月，冯艳推着第一辆“彩虹号”流动服务车，第一次出现在因大雾天气滞留的人群中，为过往司乘送去暖心姜茶、热开水、面条等应急物品。十年过去了，只要遇到车辆滞留，彩虹号就从未缺席，时至今日，便民服务车已推广至全省近300个收费站，成为高速人心系司乘的靓丽风景。2011年，她和团队走进鹰潭听障儿童关爱中心，积极争取各方面支持，启动“灿灿听障儿童关爱计划”，开启了一段帮助关爱弱势儿童的公益之路。2018年，她带领劳模服务队走进校园，讲述红色故事，弘扬红色文化，身体力行担当红色革命精神的传承者和传播者。
    “感恩不息、奋斗不止”这是冯艳获得全省五一劳动奖章的感悟，内心充满感恩的人运气会越来越好，努力拼搏的人事业会越来越顺，透过冯艳的感悟，既看到了她对过往的总结，更看出了她对未来的规划......（南昌南管理中心）