东乡收费所多种举措促收费管理工作再提升

    为更好的促进完成今年的收费预期目标，做到“文明收费、遵章收费”，东乡收费所通过多种举措促收费管理工作再提升。
    加强业务培训学习，降低工作差错率。加大业务培训学习管理力度，结合工作实际进行定期培训，找准工作易错点深入学习，提升员工业务技能，降低工作差错率，增强整体素质。
    严格按照集团收费考核标准，落实好文明服务工作。通过抓细节、抠动作，一对一培训，纠正个别员工使用好文明服务日常用语。监控每班次实时提醒收费员做得不到位的微笑动作，稽核员每天截频，在工作群下发做的较好的和还需改正的服务视频，让每位员工观摩。员工在规范的制度下，环境下，不由自主地提高了自己的服务标准和业务技能。
    加强数据分析，提升打击偷逃通行费能力和水平。加大稽查力度，重点对假绿通、超时等特情车辆进行后台数据对比、分析和路径查询，进一步核实偷逃漏通行费行为；进一步强化车辆现场通行管理，提高一线收费人员对逃费车辆的辨别和处置力度，严厉打击逃费行为。
   加强审带稽核责任心，提高业务水平。 严格执行收费所“四级审带”的工作要求，做到级级管理，以制度管人。对稽核出来的问题，及时指出，及时纠正。
    加强一线系统维护能力，提高设备使用完好率。针对目前收费所现有系管人员的技术水平现状，将原有的系管考核制度进行了完善。在日常工作中组织系管人员进行集中业务现场操作实践，强化系统维护基础能力，提高设备使用完好率。（张文风）