东乡收费所积极开展收费纪律整顿活动
发布时间：2019-07-16 16:47:37 信息来源：江西省交通投资集团南昌南管理中心 浏览次数：
南昌南管理中心东乡收费所为加强队伍管理，严明工作纪律，规范工作行为，近日开展收费纪律整顿活动，此活动以收费工作纪律整顿活动为抓手，大力解决收费工作、纪律方面问题。
该所从修订《行政人员绩效考核》和《收费人员业务考核》着手，针对两项考核当中存在的部分内容不适合、不合理、不科学等问题重新予以修订。从执行力考核、月度考核、季度考核、年度考核、文明服务专项考核五个方面，杜绝在工作考核当中“重一线、轻二线”的不公平现象，努力营造了“比、学、赶、超”的良好工作氛围。
为切实解决特情车处理及时性和规范性问题，该所明确了“收费班长为主，监控人员为辅”的特情车辆处理流程和工作职责。并由该所收费综合办公室牵头及时建立了进贤、东乡、余江三站特情车辆业务工作微信群，针对紧急车、警车、军车、应急救援车等特情及时进行梳理，将规范处理意见提交所务会通过后，下发至业务工作群中贯彻执行。各站班长遇事按规范处理意见进行快速处理，避免造成交通拥堵，发生收费投诉的现象发生。
针对文明服务考核、文明手势服务意识有所弱化问题，该所重点抓文明服务培训和文明服务专项考核两个方面。一是认真抓好文明服务培训。从七月份开始组织各站对收费人员进行文明服务业务培训。及时设立内训师，开展每月不少于4次的文明服务业务培训。二是发挥实时提醒和后台抽审两项职能。三是对该所流量较大的东乡收费站人员进行合理调整，成立大机动班。确保人员可以按每小时2人一组轮换做好文明服务。避免因收费人员坐道时间过长，手势服务变形，微笑僵化，文明用语不全等情况出现。
本次活动主旨在于通过收费纪律系统的整肃，认真做好特情车辆快速处理和文明服务再提升两项重点工作，全力防范东乡收费所收费投诉问题，推动东乡收费所收费业务及文明服务工作更上一个台阶。（胡俊）
该所从修订《行政人员绩效考核》和《收费人员业务考核》着手，针对两项考核当中存在的部分内容不适合、不合理、不科学等问题重新予以修订。从执行力考核、月度考核、季度考核、年度考核、文明服务专项考核五个方面，杜绝在工作考核当中“重一线、轻二线”的不公平现象，努力营造了“比、学、赶、超”的良好工作氛围。
为切实解决特情车处理及时性和规范性问题，该所明确了“收费班长为主，监控人员为辅”的特情车辆处理流程和工作职责。并由该所收费综合办公室牵头及时建立了进贤、东乡、余江三站特情车辆业务工作微信群，针对紧急车、警车、军车、应急救援车等特情及时进行梳理，将规范处理意见提交所务会通过后，下发至业务工作群中贯彻执行。各站班长遇事按规范处理意见进行快速处理，避免造成交通拥堵，发生收费投诉的现象发生。
针对文明服务考核、文明手势服务意识有所弱化问题，该所重点抓文明服务培训和文明服务专项考核两个方面。一是认真抓好文明服务培训。从七月份开始组织各站对收费人员进行文明服务业务培训。及时设立内训师，开展每月不少于4次的文明服务业务培训。二是发挥实时提醒和后台抽审两项职能。三是对该所流量较大的东乡收费站人员进行合理调整，成立大机动班。确保人员可以按每小时2人一组轮换做好文明服务。避免因收费人员坐道时间过长，手势服务变形，微笑僵化，文明用语不全等情况出现。
本次活动主旨在于通过收费纪律系统的整肃，认真做好特情车辆快速处理和文明服务再提升两项重点工作，全力防范东乡收费所收费投诉问题，推动东乡收费所收费业务及文明服务工作更上一个台阶。（胡俊）
