信息分中心试行清障救援调度工作

    信息分中心有针对性的组织监控员开展了清障救援调度员的培训，近日试行清障救援调度工作。
    该分中心要求学习相关法律法规、法律条款及收费标准，掌握清障救援接警调度的基本工作流程，熟记中心所辖路段的清障服务里程桩号，了解本中心清障救驻点的分布以及话务员的职业素养、话术标准、电话沟通技巧、处理投诉等，确保每位调度员都具备能够迅速并准确处置清障救援事件的能力。
    其次，调度员接警后准确记录用户的信息，包括姓名、电话、位置以及车辆故障情况。一边提醒用户设置警示标志和注意自身安全，一边利用调度平台软件快速准确定位对方位置，并且第一时间调配好所辖路段救援人员和所需的清障救援车辆和工具。同时，与辖区高速路政、高速交警建立联勤联动机制，同共创建平安畅通高速公路。（吁曼俐）