樟树东收费站：药交会促服务再提升

    南昌南管理中心樟树东收费站改造工程于2020年2月底开工，历时半年完工。改造后的樟树东收费站结合中国药都地域文化特色，既有古典神韵，又有现代气派。
    日前，樟树第51届全国药材药品交易会开幕，该中心樟树东收费站作为直通药交会现场的门户出口，以此次药交会为契机，抓好四个抓手，进一步推动服务品质提升，让过往司乘感受到不一样的新樟树东收费站。
    抓好思想教育，加强职工培训。疫情防控常态化的今天，收费员依旧是戴着口罩和手套与司乘互动，不少员工不免会出现思想上松懈，文明服务打折扣的现象。为了提高每位员工的服务意识，在特殊节点下，真正使“服务在心”的服务理念入脑入心，该站先后开展多次思想教育大会，要求所有员工在为司乘服务过程中做到精心、细心、耐心、贴心，虽然司乘看不大家的脸庞，也要让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验。
    抓好业务培训，提升整体素质。该站通过中心组织开展的各项视频培训，开展规范化文明服务演练、车道应急处理、应知应会每月测试排名，全面提高员工的业务技能和综合素质。
    抓好细节管理，延伸服务内涵。在药交会期间面临车流的激增全力做好“一站一策”演练，积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题，减少服务漏洞和瑕疵。根据司乘的需求，提供个性服务，积极推出青年文明号，便民服务小推车等主动服务，不断延伸文明服务内涵。
    接受社会监督，强化服务举措。利用公众满意度调查对司乘所思所想做归纳性总结，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，不断完善、不断改进。
    据介绍，此次樟树东收费站以药交会为契机，用高品质文明服务契合江西高速“美丽高速，满意窗口”要求，更好满足人民群众对美好出行的需求。（曾凯、杨泆莹）