南昌南管理中心：四规范稳步推进“迎国评”

    省高速集团南昌南管理中心紧密结合实际，围绕“突出主线、紧扣标准，全面提升、争创佳绩”的目标，以“四规范”为基础常态，加大管理创新力度，细化各项应对措施，稳步推进“迎国评”工作朝纵深开展。
     形成内业资料的体系闭合
    内业资料规范化是迎“国评”工作的关键之一，南昌南管理中心在抓内业资料规范要求的基础上，不断进行深化，逐步形成内容完整、逻辑闭合的内业管理体系。该中心吃透“迎国评”评价标准，将与路段单位息息相关的51个评估分项、29个评估主项，责任分解到各部门，落实专人全权负责，确保每一项有专人负责跟踪落实。
    其次，夯实内业资料基础，进行全面查漏补缺。该中心全面梳理了2016-2020年养护管理资料、专项活动资料、养护工程资料，形成了整改追踪台账，明确了逐项整改时间节点，并做到养护工程实施的全过程资料详实，以及每一个专项活动的资料完整成套，所有内业资料即满足规范要求，又互成体系，实现资料的逻辑闭合。
     以保通畅为重点，切入满意度评价
    道路畅通作为迎检核心要求，同时也是评价重点内容，该中心从“公众满意度评价”得分为切入点，切实做好路容路貌、路通路畅的环境提升、条件改善，实施规范化管理。该中心突出精准施策，利用大数据分析，动态掌握所辖所站客、货车流量占比情况和行驶规律、物流趋势，科学统筹施工方案。
    在保通保畅方面，该中心因站施策，因地制宜，一站一策，启动联勤联动机制，调动一切力量投入确保道路畅通，切实做到出口车辆快速通行、入口货车检测有序加强管理。
    在设备管理上，采取365天×24小时监控制度，实时监控所属收费站车道工控机、控制器、费额显示器等关键设备运行情况，确保在应急处置机制启动后，人力物力、设备及时到位。
    在服务规范化中打造硬件要素
    服务规范化，体现在路容路貌及路域环境整治、收费服务、清排障救援服务等方面。该中心狠抓硬件要素，夯实服务评价基础。扎实开展路容路貌及路域环境整治，着力打造“畅安舒美”行车环境。牢固树立“大修不过周、小修不过日”养护思路，及时进行路面坑槽、裂缝修复，整修边坡，有效实现路面平整舒适、路况水平达优目标。及时修补标志牌、隔离栅、清除伸缩缝、涵洞、边沟、中分带杂草，对边坡绿化进行整理与清杂，使辖区路容路貌明显提升，延伸人性化附加服务范围。
    该中心还结合集团《窗口微笑服务考核评分标准》，持续开展礼仪培训、岗前化妆知识讲座等，从职工服务、仪容，仪态、微笑以及手势礼仪等五个方面对员工展开实操训练，提升服务专业能力及水平，不断推行一站式服务和个性化定制服务，如ETC咨询办理、预约通行办理、咨询投诉等服务。
    近年来，该中心积极克服车流量巨大、安全风险高等客观因素，全力保持高速公路路面完好、安全设施完好、道路服务通畅，实现了有理投诉率省界最低最优的好成绩。近期，该中心立足高速公路形势需要，积极组建清障救援队伍，在完善清障救援服务操作规范和操作流程、现场处置章程的基础上，切实提高反映速度、救援力度，担当社会责任，弘扬社会正能量，受到了多面司乘人员送来的锦旗，有效提升了社会公众满意度。
    亮点特色化即是管理常态化
    亮点工作的规范化、特色化，作为进一步提升工作效率的管养方向，也是迎国评工作管理常态化的宗旨所在。该中心即立足迎国评，也着力养护管理的信息化、数据化和智慧化，首要建立了南昌南中心养护资料管理特色档案馆（占地面积400余㎡），将中心管养路段自开通以来所有养护资料整合至档案室内，制定中心养护档案管理系统，将管养路段历年的养护规范化管理资料进行扫描。
    档案管理系统可进行实时查询、打印文件，多种途径在线检索档案信息化管理。该“档案系统+档案馆”的档案管理模式为全省高速养护的首家。目前已录入梨温高速15年-19年、东昌高速17年-19年养护管理资料共计约150131页。
    在信息化管理方面，该中心还有新举措，给应急仓库的每一种物资、材料上都贴上二维码，拿出手机微信扫描后，手机页面会出现该材料的品名、规格、出、入库日期、库存等关键信息，改变了仓库日常作业靠目视、口读与手工记录落后管理模式，实现了物资供应的可靠性、实用性、实时性。
    在“互联网+科技”为司乘保驾护航上，该中心面对复杂的道路情况，主动对接高德公司，将道路“预警精灵”应用在高速公路安全通行上。当高速公路某路段发生交通事故、交通拥堵或者封闭施工时，与高德地图APP数据平台无缝对接，实现道路事故、施工、清障和封闭管制信息的实时精准采集和发布，为高速公路预警播报装上了“指南针”。
    同时，还可通过“预警精灵”，提醒过往车辆减速慢行或重新规划路线，从而减少交通拥堵以及二次事故的发生，提高司乘出行效率和安全性，实现提升道路通行能力的目的。（胡丹 吴旻）