上饶东收费站与“董哥”

    随着省界收费站的取消，我离开了最初的工作单位，来到了南昌南管理中心上饶东收费站。到这里的第一感觉就是“舒、畅、美”，收费站四进六出，周边环境优美、旅游资源丰富，同时是出行江浙沪、闽、湘等辐射全国的大动脉，有着名副其实的上饶市“城市名片”美称。
    初来乍到，对周围的一切人和事物都不熟悉，对一切都显得那么陌生，但这样的心境很快就被站里同事的工作热情所感化了，这里的每一个人都让我很感动。陌生的工作流程让我这个待在高速公路上十几年的老员工就像初入行的懵懂少年一样无从下手。
    作为收费站的一员，不懂收费那可不行，这是收费站站长对我说的第一句话，我记忆犹新。为了尽快适应角色的转变，我不懂就问，站里的领导、同事不厌其烦的和我解说工作流程和业务知识，教会我怎样收费，怎样识别车型，怎样识别货车的轴数，怎样做出正确的迎送手势，怎么微笑，怎么去做一名优秀的收费员。
    在上饶东站工作半年里，我感悟颇深，让我印像最深刻的就是大家嘴里喊的“董哥”。初初与他接触，文质彬彬的书生气息，说话轻声细语，做事慢条斯理，不慌不忙的样子与他的年龄特匹配。董永盛，今年48岁的他，是一位有着25年“路龄”的老公路人，曾先后在德兴、横峰及上饶等地的收费站工作。
    每天都能在耳边亲切地听到，“董哥”帮我领件反光背心、“董哥”有新员工报到、“董哥”宿舍水管坏了、“董哥”车道上的便民箱药品用完了……印象最深的还是在车道学习时的所见所闻。在收费车道上，有一位安装了ETC设备的车主，因为入口ETC设备没有读取到他的车辆信息导致出口无法正常通行，车主觉得这是设备问题不肯缴纳现金，无论当班收费员如何解释该车主依旧是不管不顾，不交现金，不配合驶出车道，将火一熄，“大爷”模样便坐在车里不再理会收费员。看着慢慢增多排队的车辆，收费员只能无奈地将其他车辆安全疏导通行。面对如此蛮不讲理的车主，大家心里窝着火却又不能发泄，只好请“董哥”出马。
    只见董永盛走进收费岗亭微笑看着这位年轻的小哥，不急不慢与他开始了交谈:“小伙子，看你一副大老板的样子，真就打算把时间都浪费到我们收费站啊？”车主见换了一个新面孔，又噼里啪啦的把自己的委屈、不解、牢骚、意见发泄了一通。董哥没有打断他，而是认真倾听，待对方气鼓鼓说完:“小伙子，我还以为什么事，就一点这小事，不管是什么原因，你说你这气鼓鼓的有必要吗，开车出门在外，就是图个平平安安。”经过董哥的“苦口婆心”劝说，车主爽快地缴纳了通行费，临走时一个劲地向董哥道谢。董哥说，我们作为收费站的工作人员，首先要学会倾听，要设身处地为车主着想，这样才能事半功倍，才能化解更多矛盾纠纷。
    像“董哥”这样的人在上饶东站还有很多很多。他们坚守着自己的使命，就像一颗微小螺丝钉扎根在高速上，舍小家顾大家，诠释着无怨无悔。因为他们，努力将平凡变得精彩，他们的笑容，在车来车往中，有着最朴素的真性情。（杨霞）