东乡收费所：用心用情点亮“公众满意度评价”工作

    为做好迎“十三五”国评公众满意度评价及提升工作，致力于满足人民群众的美好出行需求，南昌南管理中心东乡收费所精耕“满意度评价和服务”，通过有效整合各方资源，多举措开展公众满意度评价系列活动，用“送上门”的服务把满意暖进群众心坎里。
    用心学习办法好测评
    近期，东乡收费所为做好“十三五”国评公众满意度评价及提升工作，传达中心要求，对国评工作再动员、再部署。为提升公众满意度调查工作内涵，该所组织员工重温了相关法律知识、收费业务、文明服务等相关法律和文件精神。为提高整体素质，做好公众满意度宣传、窗口形象提升工作，该所还组织了收费业务知识考试。
     用情线上线下齐发力
    该所领导亲自带纸带笔，带上调查问卷，深入到群众中、代表工作地和他们话起了家常，对反映的问题，做好记录，对不了解的收费知识，进行了现场知识普及。
   同时，组织人员对过往司乘人员，发放公众调查问卷，问卷主要从“收费的速度、服务的态度、道路的平整、标牌的完整、总体评价等”几个方面进行调查，征求意见。一共发放“公众满意度调查问卷”500份，回收500份。
    工作人员还与司乘人员进行了面对面交流，征求他们对文明服务、便民服务等方面的建议和意见；线上组织员工和家属转发相关资料到朋友圈，利用员工微信群、QQ群转发，在LED显示屏滚动播放，并在所属各站、便民服务点等公众场所张贴和发放宣传海报，引导司乘人员线下进行评价调查。（熊丽萍）