鹰潭收费所开展收费业务培训

    为进一步提高员工收费业务能力和服务质量，提升公众满意度，近日，南昌南管理中心鹰潭收费所积极开展“收费业务应知应会”学习培训，为每一位收费工作人员及收费辅助人员配发《高速公路收费业务应知应会手册（第七版）》，做到人手一册，为来往司乘群众提供更高品质的高速出行服务。
    据悉，自2020年1月1日以来，启用收费新系统，实行按照车型收费，全国高速一张网，各收费站内往来车辆来自全国各地，收费业务更加复杂。省高速投资集团有限责任公司发布《高速公路收费业务应知应会手册》，并完善修改至第七版。
       该手册内容分为公众出行篇、联网系统篇、减免政策篇、收费操作篇、票卡稽核篇、特请处理篇，以问答的形式对收费一线业务理论、实践操作进行梳理分类解答，教导收费员如何应对特殊车辆处理、如何避免舆情发生等，积极推进收费运营工作规范化开展。（程巍）