东乡收费站全力开展 “星级收费站”创建工作

    为规范收费管理，提高文明服务水平，全面提升收费队伍综合素质，打造“美丽高速、满意窗口”，争创三星级收费站，南昌南管理中心东乡收费站积极响应东乡收费所号召，全力开展星级收费站创建工作。
    该站严格按照江西省高速集团下发的《收费站星级评定办法（2020年修订）》的要求，加班加点，抓紧准备相关评星材料。成立以站长为组长的星级收费站创建领导小组，统一工作思想，明确分工，各司其责，把创建工作落到实处，营造了良好的星级收费站创建氛围。
    该站还努力提升各岗位业务能力，优化一线文明服务水平，打实星级创建基础。加强了收费人员业务素质提升；肢体礼仪语言服务，文明用语与微笑服务；规范坐姿；规范交接班流程；政策理论知识储备；内务规范整理；安全培训宣传；等等。对收费人员的工作形成考核、评价、奖惩等一整套的绩效管理模式，使职工从被动服务转变为主动服务，整体提升服务水平；做好延伸服务，以优质服务为职责，在收费车道配备了便民服务岗亭及便民服务柜，配备了急救药品、工具箱、地图、开水瓶等物品，方便广大群众。
    同时，完善收费设施，为过往司乘创造良好通行环境。重新粉刷了收费安全岛周边的油漆、收费广场周边的标线；更新了岗亭周边所有的公示牌；更新了收费岗亭周边的绿化；修补、粉刷宿舍楼内外发霉、损坏的墙面等等；保证了良好的站容站貌，使东乡收费站的站区环境真正实现“亮、洁、绿、美、畅”，使东乡收费站的整体环境再上更好的台阶，真正达到星级标准。（魏兴）