上饶东站：开展世界微笑日活动

    今天你微笑了吗？正值世界微笑日，为强化全站人员的文明服务礼仪，提高文明服务水平，擦亮文明服务的窗口，南昌南管理中心上饶东收费站组织开展了“世界微笑日”活动。
    微笑服务培训。该站微笑服务明星带领全站人员开展微笑服务训练，训练面部表情和肢体语言,并通过观看省交投集团文明服务礼仪视频，分步骤、分重点地进行培训，逐一纠正动作标准度和目光交流、面目表情、嘴角上扬等一些不规范、不协调的细节，同时规范上岗时应注意的基本动作要领。
  
    微笑服务回头看。采取岗前“面对面”练习和岗后集中观看工作录像方式，查找工作中的一举一动，相互纠错，并与微笑服务标准对照进行整改；同时通过自身录像和“微笑服务明星”的录像比对，相互对照找差距，认真自我剖析、自我评价，努力提升微笑服务水平。    
    传递微笑服务。各班组践行文明微笑服务，承诺“文明服务零投诉，安全保畅零拥堵，政策解读零错误，用真诚的微笑点亮服务，用亲切的话语传递服务，用规范的行为提升服务，用积极响应彰显服务。”
  
    此项活动的开展，使全站员工更深刻地懂得了“微笑”的真谛和魅力。该站将继续深化“微笑服务、温馨交通”内涵，进一 步改善收费人员的精神面貌，提高收费服务水平，努力做好上饶市“城市名片”的微笑担当。（上饶东收费站：杨霞）