上饶东站：制度建设提升服务软实力

    近日，南昌南管理中心上饶东站为塑造一支业务精、服务美、形象优、意识强的员工队伍，以制度建设管理为抓手，以提升服务软实力为目标，坚持“重在落实、取得实效”的原则，努力打造“城市窗口”品牌形象。
    加强制度建设重落实。修订完善了行政人员24小时制值班、保通保畅补充规定及评先评优奖惩等相关制度，认真抓好各项制度的落实，以制度管人、管事，构建收费站规范化、精细化管理的长效机制，达到提升软实力目的。
    加强现场监督促管理。定期深入收费一线，及时传达近期收费工作中的新要求、新制度，交流收费现场突发事件的处理能力，切实提高现场应急处置水平。
    加强录像稽查严考核。在收费现场突击检查的基础上，加大晚班、零点班重点时段录像回放稽查力度；加强对规范化服务、微笑服务、便民服务的考核力度，切实提高收费人员的服务水平，不断满足广大群众美好出行高品质需求。
    加强纵横沟通提效率。站领导现场检查和录像稽查过程中出现热点和难点问题及时与收费班组进行沟通，并在每期站务会上由各班组长分析和总结班组各项情况，分享经验之谈，以达到全员提升、共同进步。（杨霞）