玉山收费站开展“文明服务再提升月”活动
发布时间：2021-05-06 11:48:37 信息来源：江西省交通投资集团南昌南管理中心 浏览次数：
为做好文明服务再提升，近日，玉山收费站开展“文明服务再提升月”活动。旨在提高职工在肢体语言、唱收唱付、微笑服务、文明用语等方面的整体水平，优化服务细节，给司乘提供优质的窗口服务。
一是引导教育，提高思想认识。值班站长召开“文明服务再提升月”动员会。会议要求全体职工从思想上认识到文明服务的重要性，并引导他们树立正确的工作态度，让每位职工发自内心为司乘人员提供优质的服务。
二是学习标杆，提升自我标准。通过观看文明服务规范视频，学习肢体细节、唱收唱付标准，规范服务动作，对标改正自身不足之处，鼓励职工端正服务态度，提高服务质量，擦亮窗口形象。
三是强化培训，提高服务质量。由每个班组的内训师进行班组培训，着重对仪容仪态、文明用语、微笑服务、转体伸手示意到位、行注目礼等方面进行培训，要求收费员在收费时保持仪态端庄，面带微笑，充满热情，声音亲切而洪亮，向标准看齐，和文明规范保持高度一致。
在今后的工作中，玉山收费站将进一步规范收费人员的服务行为，提升服务形象，以更加饱满热情的服务迎接每一位司乘，用实际行动打造优质窗口形象。（俞凯歌）
一是引导教育，提高思想认识。值班站长召开“文明服务再提升月”动员会。会议要求全体职工从思想上认识到文明服务的重要性，并引导他们树立正确的工作态度，让每位职工发自内心为司乘人员提供优质的服务。
二是学习标杆，提升自我标准。通过观看文明服务规范视频，学习肢体细节、唱收唱付标准，规范服务动作，对标改正自身不足之处，鼓励职工端正服务态度，提高服务质量，擦亮窗口形象。
三是强化培训，提高服务质量。由每个班组的内训师进行班组培训，着重对仪容仪态、文明用语、微笑服务、转体伸手示意到位、行注目礼等方面进行培训，要求收费员在收费时保持仪态端庄，面带微笑，充满热情，声音亲切而洪亮，向标准看齐，和文明规范保持高度一致。
在今后的工作中，玉山收费站将进一步规范收费人员的服务行为，提升服务形象，以更加饱满热情的服务迎接每一位司乘，用实际行动打造优质窗口形象。（俞凯歌）
