【喜迎“二十大” 建功“南昌南”】陈璐：“E”路同行

   “这几个月来，满脑子都是ETC”，省交投集团南昌南管理中心东乡收费站站长陈璐说：一路走来，心态发生了巨大转变。她已从当初的不情愿，到感谢ETC推广这个平台，让她真正走进千家万户，工作得到社会群众的认可，从而真正体会到服务的快乐。其中，换来的幸福与成就，伴随着数不清的不舍日夜、勤奋奔波。

   从畏难到情愿
   和大多数收费站工作人员一样，面对全国一张网、一盘棋的“ETC”不停车收费的设备推广，政策宣讲压力大，卡点少、任务重，收费的活要干成销售的活。
   陈璐觉得东乡站资源同样匮乏。面对下派任务，她召集大家进行分析形势，商议策略和办法，同时准备了文案、宣传图册，摆开架势在收费道口进行推广，结果来办理的人寥寥无几。
   “太难了”，但陈璐没有躺平，没有放弃。她决心挑战这个难度，作为党员，要从自我做起，首先是克服畏难情绪，统一大家的思想，讲解政策的意义，动员收费站工作人员投入推广工作。于是每周二的站务会，成了动员会、打气会。
   关键是自己要做示范，陈璐说。她开始走访周边交警、物流公司，讨教取经。同时苦练内功，做到对ETC各项业务问题对答如流，对所有文件了然如胸。
   任何事务遵循量变到质变的规律，当你不再畏惧，已然渐入佳境。

   从局限到突破
   陈璐说，ETC推广，只有熟悉了，尽量缩短办理时间，同时注重售后服务，才能得到车主最终认可，对亲朋好友也是如此。为了办理推广ETC，陈璐鼓足勇气，去找在东乡市公安局任职的丈夫，寻求帮助。开始总认为碍于情面，有公事私办之嫌，但公安局的同志都支持ETC办理，还出了不少主意，这让她十分感激，扭正了不少观念。
   陈璐说，有时候走在街上散步，她心念一动，都要上前询问办理ETC。天气炎热的那段时间，她和同事到公园、街道、停车点、摆摊商贩，日夜地毯式推广。
   为此，她还总结了十二字战斗“方向”：走企业、进小区；下乡镇、入村庄。陈璐说，说起来容易，做起来一把辛酸泪。有的人不理解，当她们是骗子；有的人不喜欢这种方式，以为是传销；还有的人不愿久等，中途突然放弃的......
   但通过反复解释、反复沟通和后期服务之后，绝大多数人是认可的。这也使得原本以为枯燥的工作，也能做出不少的成就感。
   有一位员工说：站长冲锋在前、吃苦在前，我们跟着干，信心满满。这让陈璐看到了突破口。

   从数字到价值
   陈璐说，平时爱看书，好静，朋友也不多。在ETC推广中，忽然发现朋友圈增多了，有300多个朋友，电话号码也增加了200多个。
   有时候她在朋友圈发ETC推广文案，点赞的人都不少，还有人私信过来，介绍客户。这时候，陈璐才知道，近几个月，每天从早六点到晚十点，她满脑子都是ETC，从不善于社交的女汉子，变成了朋友遍五湖四海的男汉子。原来好成绩是拼出来的。
   
   陈璐说，结交了许多朋友，也提升了不少认知，更新了诸多观念。比如说有些地方还是政策宣讲的遗漏点。东乡区最大的企业恒安集团，去做了工作之后，集团老总就十分感谢。原来他们对ETC所知太少，了解了政策之后，一次性就办理了一百多台。东乡区还有一个出租公司，了解服务后，近期还组团来站里办理。
   目前，东乡收费站已完成1153台ETC推广任务，完成率全中心排名第一，陈璐个人完成了262台ETC办理，全所名列第一。
   
   所有的坚持积累一定能得到相应的价值，陈璐说，这一路走来，从中获得的满足感、幸福感、成就感，已经产生了做好ETC推广办理工作之外的另一份价值。（胡丹）