东乡收费所开展收费业务技能培训

    为进一步提升收费人员的业务技能和服务水平，使收费管理工作迈上一个新的台阶，南昌南管理中心东乡收费所结合工作实际，陆续分时间段开展收费业务培训活动。
   随着劳务派遣员工的增加，大多对收费业务还不是很熟悉，为了尽快提高收费人员的业务水平，该所在5月份制定了收费业务培训方案，方案以《高速公路收费业务应知应会手册》（第十一版）、星级考试题库及《收费文明服务考核标准》为依据，由理论知识和操作技能两部分组成。第一期已经进行了理论知识的学习，后期还会根据培训内容进行业务理论笔试，并给予适当的奖励。
   
   此次培训内容主要是“如何提高输车牌速度”和“文明服务形象礼仪展示”。一是输车牌测试，每位参赛选手5分钟内录入车牌最多、差错率最小为比赛指标进行排名；通过熟记键盘分布等情况，来提高车道操作准确率，从而提升收费业务技能水平。二是文明服务礼仪展示，以模拟收费现场进行收费礼仪示意、微笑、衣装整洁、文明用语、精神状态等进行展示为主，纠正各个动作细节为辅，进一步提升文明服务水平。
   通过收费业务知识培训，为大家更好的沟通，交流工作经验搭建了平台，增加了员工的业务知识储备，规范收费业务操作流程。该所还倡导员工要学以致用，知行合一，让收费工作再上一新台阶。（袁美萍）