近日，我有幸参与了此次赴吉安东管理中心学习交流活动，参观学习了其他收费站先进的管理理念和创建历程，固然两天的时间很快过去，但是在交流学习的几天里让我感受颇深，主要有以下几个方面心得体会：
我们先后参观了鼎龙收费站、兴国东收费站、青原南收费站、泰和北收费站、永丰南收费站和流坑南收费站。总体感觉六家兄弟单位都有他们自己的特色亮点，打造了属于自己的品牌，还与相关业务骨干交流讨论了各自对收费业务等的工作的经验，使自己真正感受到了岗位成长的重要性。以前作为一名收费员，往往就按部就班的做好分内工作，自2021年借调至综合部从事收费干事以来，也是按照所领导的工作安排做好本职工作，不懂得变通思维能力、缺乏创新意识，遇到问题的时候，经常不知所措，出现逃避现象。此次外出参观学习，让我感受到兄弟单位各有侧重，互补性很强，对日常工作引导和教育非常全面、系统，也使我重新审视自己的工作，深刻体会到自身素质和个人能力在日常工作中至关重要，在未来的发展过程中，如何才能在这个发展快速的时代不被淘汰，在日常工作中脱颖而出，这往往需要大量的时间精力去提升综合素质、业务能力。下一步我将加强业务学习，积极参加各种业务知识培训、知识竞赛等学习性活动，充分调动自身的积极性和创造性，提高工作效率，有效改善和提升整体业务水平，确保收费业务再上新台阶
收费站作为高速公路基层主要运营单位，代表了高速公路单位的整体形象。参观学习的收费所站均以星级创建为契机打造了属于自己的特色亮点，鼎龙收费站以“映山红”品牌为基础打造了“三悦”特色班组；永丰南收费站根据当地特色畲民的民族文化打造具有民族风情的“印象畲香女子班”都各具特色，不仅如此他们还推出了属于自己的“出行管家”服务，打造出行管家团队，创建出行管家微信号，推出“办理了ETC，您就拥有了专属出行管家”的专项服务，为用户提供办理售后一站解决、VIP休憩会客、实时路况咨询、故障救援精准定位等出行无忧服务。让我感受到只有主动突破常规，创新机制方法，使之适应客观实际和日常工作变化，才能掌握主动，取得实际成效。
收费站内业资料是重要的基础性原始记录和档案，内业资料整理是一项精细活。通过观摩学习兄弟收费站的收费内业资料，发现自身的不足和有待加强的地方。他们以自身品牌制作了星级收费站创建工作画册，并编印了日常工作中实用的工作手册，例如：《收费站保畅工作实用方法与专业术语规范手册》《ETC发行流程与售后处理操作手册》等。下一步我打算以“高速映山红”品牌为契机，根据所站实际制作一本属于我们自己的“高速映山红”服务手册，内容涵盖了收费政策讲解，电子发票开票流程，绿通、集装箱运输、大件货物运输预约、ETC发行服务指南、窗口特色服务等等。
