杜市收费站开展文明服务再提升活动
发布时间：2023-05-26 11:42:49 信息来源：江西省交通投资集团南昌南管理中心 浏览次数：
为进一步提高文明服务水平，提升高速公路良好的窗口形象。5月25日，南昌南管理中心杜市收费站组织在站职工开展文明服务再提升活动。
此次培训活动分为三个阶段进行。一是进行理论培训，通过对文明礼仪的基础理论进行学习，结合收费站实际，对收费员着装、文明用语、服务流程、服务标准等基本要求进行了梳理。二是通过“传帮带”形式，让站里优秀业务骨干进行文明服务示范、指导，对文明服务中的动作、手势、微笑、文明用语等动作进行分解练习，通过找缺点、找不足，达到学习提高的目的。三是针对收费工作中常见的投诉事件进行分析，引导收费员如何正确有效的与司机沟通，注意语气、用词等，合理规范处理各类突发事件，避免投诉事件的发生。
此次培训活动，充分调动了职工们工作的积极性和主动性，营造了“比、学、赶、超”的良好氛围，有效提升了全体职工的服务意识和服务质量。（张锦雯、黄佳）
此次培训活动分为三个阶段进行。一是进行理论培训，通过对文明礼仪的基础理论进行学习，结合收费站实际，对收费员着装、文明用语、服务流程、服务标准等基本要求进行了梳理。二是通过“传帮带”形式，让站里优秀业务骨干进行文明服务示范、指导，对文明服务中的动作、手势、微笑、文明用语等动作进行分解练习，通过找缺点、找不足，达到学习提高的目的。三是针对收费工作中常见的投诉事件进行分析，引导收费员如何正确有效的与司机沟通，注意语气、用词等，合理规范处理各类突发事件，避免投诉事件的发生。
此次培训活动，充分调动了职工们工作的积极性和主动性，营造了“比、学、赶、超”的良好氛围，有效提升了全体职工的服务意识和服务质量。（张锦雯、黄佳）
