集团路网信息中心赴分中心调研

   为实现“全国一张网”客户服务体系建设，近日，集团路网信息中心主任陈寅中一行赴南昌南管理中心信息分中心，开展客服体现建设专题调研会。
   在调研会上，与会代表表示，“全国一张网”客户服务体系建设是当前信息化、数字化时代的必然需求，对于提高社会服务效能和满足广大司乘出行需求具有重要意义。会上分享了在客户服务体系建设方面的意见和建议，涉及职能管理划分、简化信息接报、司乘投诉受理、服务流程优化、上层架构搭建、信息库建设等方面。
  
   与会代表还积极提出了改进和优化客户服务体系的建议和措施。其中包括加强宣传推广，提高司乘的认知和信任，加大投入和培训力度，提升工作人员的服务意识和技能水平，加强数据安全和隐私保护，保障用户信息的安全性。
   陈寅中表示，此次调研会期间大家提出了许多创新的思路和建议，对于推动“全国一张网”客户服务体系建设具有重要的意义。（杨建）