南昌南收费所开展交通引导手势培训

   为进一步加强文明服务管理，切实提升收费人员文明服务质量，不断提高广大司乘体验感，近日，南昌南管理中心南昌南收费所积极组织全体员工开展文明服务及交通引导手势培训。
   规范操作流程，狠抓微笑服务。按照文明服务相关要求规范文明服务操作流程，狠抓微笑服务。收费站管理人员勤下车道，现场纠正收费员的每一个动作，并组织大家演示岗位服务标准，对礼仪动作进行现场指导，让收费员在培训过程中“照镜子”，查找自身不足，相互纠正，共同进步。
  
   注重仪容仪态，展现窗口形象。针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意等进行了规范化练习，引导收费人员做到仪态端庄，举止得体，精神饱满，服务热情，充分展现窗口服务形象。
  
   交流特情处理，提升服务质量。针对收费现场工作中常见的特情进行交流，引导收费员如何正确有效的与司乘沟通，注重语气、用词等，安抚司乘情绪，合理规范处理各类突发事件，避免舆情发生。（罗绵煌）