加强学习 不断提升业务水平（陈佳浩）

    近日，罗湖收费站组织了一场如何理解客户投诉、正确处理技巧的交流会，大家围绕加强收费政策宣传、提高业务技能水平、促进有效交流沟通能力及利用在南昌南管理中心开展培训学习到的内容等，并结合自身工作中所发生的经历进行了学习和交流。

    化解高速公路服务投诉的风险，关键在于树立一个高效、透明、为司乘服务的理念，及时响应并有效解决客户的问题和不满。定期对一线员工进行服务意识和专业技能的培训，对提升整体服务水平具有重要意义。例如在服务司乘过程中对收费政策和收费标准存疑，面对司乘质疑收费距离有误被重复扣费或多扣费等问题，自身应提高业务水平，对收费政策理解透彻，提高个人素质保持平和心态为司乘解答疑问，才能让司乘能够理解我们的工作，从而配合好我们工作，面对司乘投诉应当作自我提升的一种考验。
    对每一次投诉进行深入分析，找出问题的根源，避免同类问题的再次发生。在投诉处理完成后，主动与客户进行沟通，了解其对处理结果的满意度，必要时进行后续跟进。同时，将处理结果和改进措施向公众公开，展示企业对客户意见的重视和改进的决心。
    我深知作为一名收费班长必须提升自身业务水平，锤炼工作技能，才能够在岗位上从容应对任何突发的紧急情况，可以有效化解高速公路投诉的风险，提升客户满意度，维护企业声誉，有效促进企业的整体运营效率和服务质量。