余江收费站开展文明服务培训

   为进一步树立良好的文明服务窗口形象，提升收费站文明服务质量，近日，南昌南管理中心余江收费站结合实际，着力强化员工服务意识，开展文明服务提升培训活动。
   培训中，首先通过理论学习和观看服务视频，对仪容仪表、文明用语、服务流程、服务标准等基本要求进行了细致的讲解和共享，对照检查自身存在的不足。培训内容涵盖文明礼仪、出入口对话操作流程、微笑服务、化解收费服务矛盾等。从最基本的坐姿、站姿、文明用语入手，对入口发卡操作流程及出口收费流程进行了反复练习，进一步强化仪态举止、肢体语言、转体伸手示意等服务礼仪规范。大家在培训中相互交流、做得标准的老员工进行现场示范、指导，通过相互间找缺点、找不足，达到共同学习、提高的目的。
  
    该站表示，通过培训进一步引导员工从主观上提高服务意识，通过提升服务品质上抓实抓细抓常，真正把文明服务做到实处。（李文涛）