上饶西收费站开展文明服大练兵活动

   为进一步提高和扩大高速映山红品牌影响力、感召力，不断强化全体员工的服务意识，提升窗口服务水平和工作质量，南昌南管理中心上饶西收费站自6月21日起到28日止在全站范围内，拉开了文明服务大练兵活动帷幕。
   该站此次服务大练兵活动，为期7天，专门印发了活动方案。作为上饶市城市出口，该站力争将窗口服务工作朝着规范化、流程化、暖心化、品牌化方向发展，从而不断增强司乘人员的体验感、舒适感、安全感。
   规范服务标准，确保群众满意。严格落实各项工作责任，每项活动对每位员工明确了职责，由专人组织，各司其职，并开展了一对一结对子帮扶，并长期保持窗口六个服务标准：收费操作规范统一、仪容仪表端正得体，接待司乘面带微笑、日常用语文明礼貌、解答咨询不厌其烦、引导办事有求必应。
  
   美化窗口环境，提升窗口形象。为培养员工严明纪律作风和良好生活习惯的养成，物品摆放整齐划一、规范美观；工作区域环境卫生干净整洁，物品摆放有序，无卫生死角；窗口整洁优美，做到净化、美化、绿化，着力打造良好的窗口形象。
   提高服务水平，提供优质服务。把为人民服务的宗旨放在首位，热情接待每一位办事司乘，使用窗口接待文明用语，妥善安排绿色通道、应急救援通道和军需通道，确保优先处置，并开展延伸服务，免费提供热水、食品、维修工具等。（程国强）