鹰潭东收费站开展窗口服务专题培训

    为提升工作人员窗口服务水平，近日，南昌南管理中心鹰潭东收费站围绕车道服务有效沟通这一主题，开展专题培训。

    专题培训以经验交流方式进行，服务工作骨干围绕收费疑义（异议）、绿通车辆查验、通行费追缴等车道工作及窗口服务中容易产生争议的几类主要服务场景，谈个人工作体会，分享个人在与服务对象进行有效沟通方面的相关经验做法。
    与会人员学习讨论时表示，在车道服务过程中，首先要做到精通收费业务，面对收费疑义或异议，要以专业的知识、精准的解答，体现专业能力和态度，为司机释疑；与服务对象进行沟通时，要找准服务对象个人特性，换位思考，有针对性开展情感沟通等。与会人员一致认为，作为服务行业，必须要将文明服务贯穿窗口工作全过程，对服务对象勤于沟通、善于沟通，提升窗口服务质量和效能。（鹰潭东收费站）